Sintomas do problema
O Zendesk marca os tickets criados a partir de um formulário de ticket personalizado como tickets suspensos.
Condições
- O formulário de ticket personalizado envia tickets pelo endereço de email de suporte.
- A adição do endereço de e-mail de envio à lista de autorização não resolve esse problema.
Resolução
Os emails recebidos de um endereço de email configurado como endereço de suporte serão sempre suspensos para evitar loops de email. não é recomendável usar um endereço de e-mail para conectar um formulário de ticket personalizado à sua conta do Support. Esse fluxo de trabalho resultará na suspensão dos tickets devido a regras codificadas do sistema.
Para corrigir esse problema, use a API para conectar o formulário de ticket personalizado ao Support em vez do email. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de um formulário de ticket personalizado com a API do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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