Sintomas do problema
Um ticket do Support não foi criado em um chat em tempo real. A transcrição de chat da interação não pode ser encontrada na interface do Support.
Etapas de resolução
Há vários motivos pelos quais um chat em tempo real pode não criar um ticket, incluindo alguns:
- A criação de tickets não está ativada. Você pode ativar esse recursonovamente.
- O usuário final do chat em tempo real pode ainda não ter encerrado o chat. Nesse caso, você precisa aguardar o fim da sessão de chat.
- O usuário final está suspenso no Support e você terá que cancelá-lo.
- O status do ticket está marcado como fechados. Os tickets fechados não podem adicionar transcrições do chat adicionais.
Como exportar uma transcrição de chat em tempo real
- No painel do Chat, selecione a aba Histórico .
- Pesquisa pelo agente que está atendendo ou pelo visitante.
- Selecione o chat em questão.
- Selecione a opçãoExportar transcriçãono canto superior direito.
- Insira o endereço de e-mail para receber a transcrição. Para criar um ticket do Support a partir do chat, insira seu endereço de suporte.
Para obter mais informações, consulte o artigo: revisão e exportação de chats antigos no Histórico do chat.
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