Chat não criando um ticket do Support

Sintomas do problema

Um ticket do Support não foi criado em um chat em tempo real. A transcrição de chat da interação não pode ser encontrada na interface do Support.

Etapas de resolução

Obs.: Este artigo se aplica a contas nos planos Chat Legacy ou Support + Chat. Para descobrir em qual versão do Chat você está, consulte o artigo: Determinar a versão da sua conta do Zendesk Chat. Se você estiver usando o chat em tempo real nos espaços de trabalho do agente ou no recurso de mensagens, um ticket de suporte é criado quando o chat é aceito.

Há vários motivos pelos quais um chat em tempo real pode não criar um ticket, incluindo alguns:

• A criação de tickets não está ativada. Você pode ativar esse recursonovamente.
• O usuário final do chat em tempo real pode ainda não ter encerrado o chat. Nesse caso, você precisa aguardar o fim da sessão de chat.
• O usuário final está suspenso no Support e você terá que cancelá-lo.
• O status do ticket está marcado como fechados. Os tickets fechados não podem adicionar transcrições do chat adicionais.

Como exportar uma transcrição de chat em tempo real

1. No painel do Chat, selecione a aba Histórico .
2. Pesquisa pelo agente que está atendendo ou pelo visitante.
3. Selecione o chat em questão.
4. Selecione a opçãoExportar transcriçãono canto superior direito.
5. Insira o endereço de e-mail para receber a transcrição. Para criar um ticket do Support a partir do chat, insira seu endereço de suporte.

Para obter mais informações, consulte o artigo: revisão e exportação de chats antigos no Histórico do chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.