Uso de marcação Liquid para definir assinaturas de agentes

Qual é o meu plano?

Assinaturas são uma maneira fácil de tornar as respostas enviadas pelos agentes mais pessoais. No entanto, o que acontece quando você quer a mesma assinatura para a maioria dos agentes, mas um agente específico usa outra ou nenhuma assinatura? Você pode pedir para todos os agentes definirem a assinatura que você quer que eles usem, mas isso pode não gerar os resultados desejados e pode criar inconsistência. Em vez disso, você pode usar a marcação Liquid para definir assinaturas personalizadas para agentes selecionados.

Observação: essa dica não inclui a criação de uma assinatura básica de agente. Para obter informações básicas sobre assinaturas de agentes, consulte Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets.

Este artigo inclui as seguintes seções:

• Edição da assinatura existente
  
• Exemplo de resultados de assinatura
• Placeholders para assinaturas adicionais

Edição da assinatura existente

Por padrão, a assinatura da conta como um todo é o placeholder {{agent.signature}} , que faz referência à assinatura que cada agente define em sua própria página de perfil de usuário. Você pode editar essa assinatura em toda a conta usando marcação Liquid. Para obter informações sobre marcação Liquid, consulte Uso da marcação Liquid para personalizar comentários e notificações por e-mail.

Como alterar uma assinatura em toda a conta

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Espaço de trabalho do agente > Interface do agente.
2. Na caixa de texto Assinatura, insira a marcação Liquid. O exemplo de marcação Liquid a seguir executa as seguintes ações:

• Edita a assinatura de um agente com um nome específico.
• Edita a assinatura de um agente com um e-mail específico.
• Fornece texto de assinatura para todos os outros agentes.

{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == '[e-mail]' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
[phone]
{% endif %}

Para obter informações sobre outros placeholders que você pode usar, consulte Placeholders para assinaturas adicionais.

Exemplo de resultados de assinatura

Nesta seção, é possível ver como as assinaturas do agente são exibidas ao usar o exemplo de marcação Liquid.

Se o agente for Peter Piper, a assinatura dele será o nome da organização à qual ele pertence.

Se o endereço de e-mail da agente for [e-mail], a assinatura dela ficará em branco.

Observação: o placeholder agent.email é útil quando se tem mais de um agente com o mesmo nome.

Se o agente não for Peter Piper ou [e-mail], a assinatura será o texto inserido no final da marcação Liquid.

Placeholders para assinaturas adicionais

É possível usar uma variedade de placeholders dentro da área de assinatura do agente. Somente as classes de placeholder "agent", "current_user", "account" e "dc" (conteúdo dinâmico) são compatíveis com assinaturas. Não há suporte para a classe de placeholder de ticket, como {{ticket.assignee.name}}, em assinaturas.

A seguir estão os placeholders adicionais recomendados:

Placeholder	Descrição
agent.name	O nome completo do agente (ou alias, se houver).
agent.first_name	O nome do agente.
agent.last_name	O sobrenome do agente.
agent.role	A função do agente.
agent.email	O endereço de e-mail do agente.
agent.phone	O número de telefone do agente.
agent.organization.name	O nome da organização do agente.
agent.language	O idioma do agente.
agent.time_zone	O fuso horário do agente.

Para obter uma lista completa dos placeholders disponíveis, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.