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Assinaturas são uma maneira fácil de tornar as respostas enviadas pelos agentes mais pessoais. No entanto, o que acontece quando você quer a mesma assinatura para a maioria dos agentes, mas um agente específico usa outra ou nenhuma assinatura? Você pode pedir para todos os agentes definirem a assinatura que você quer que eles usem, mas isso pode não gerar os resultados desejados e pode criar inconsistência. Em vez disso, você pode usar a marcação Liquid para definir assinaturas personalizadas para agentes selecionados.

Observação: essa dica não inclui a criação de uma assinatura básica de agente. Para obter informações básicas sobre assinaturas de agentes, consulte Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets.

Este artigo inclui as seguintes seções:

  • Edição da assinatura existente
  • Exemplo de resultados de assinatura
  • Placeholders para assinaturas adicionais

Edição da assinatura existente

Por padrão, a assinatura da conta como um todo é o placeholder {{agent.signature}} , que faz referência à assinatura que cada agente define em sua própria página de perfil de usuário. Você pode editar essa assinatura em toda a conta usando marcação Liquid. Para obter informações sobre marcação Liquid, consulte Uso da marcação Liquid para personalizar comentários e notificações por e-mail.

Como alterar uma assinatura em toda a conta

  1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Espaço de trabalho do agente > Interface do agente.
  2. Na caixa de texto Assinatura, insira a marcação Liquid. O exemplo de marcação Liquid a seguir executa as seguintes ações:
  • Edita a assinatura de um agente com um nome específico.
  • Edita a assinatura de um agente com um e-mail específico.
  • Fornece texto de assinatura para todos os outros agentes.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}}
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %}
{% else %}
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}

Para obter informações sobre outros placeholders que você pode usar, consulte Placeholders para assinaturas adicionais.

Exemplo de resultados de assinatura

Nesta seção, é possível ver como as assinaturas do agente são exibidas ao usar o exemplo de marcação Liquid.

Se o agente for Peter Piper, a assinatura dele será o nome da organização à qual ele pertence.

Se o endereço de e-mail da agente for c.gonzalez@umbrellacorp.com, a assinatura dela ficará em branco.

Observação: o placeholder agent.email é útil quando se tem mais de um agente com o mesmo nome.




Se o agente não for Peter Piper ou c.gonzalez@umbrellacorp.com, a assinatura será o texto inserido no final da marcação Liquid.




Placeholders para assinaturas adicionais

É possível usar uma variedade de placeholders dentro da área de assinatura do agente. Somente as classes de placeholder "agent", "current_user", "account" e "dc" (conteúdo dinâmico) são compatíveis com assinaturas. Não há suporte para a classe de placeholder de ticket, como {{ticket.assignee.name}}, em assinaturas.

A seguir estão os placeholders adicionais recomendados:

Placeholder Descrição
agent.name O nome completo do agente (ou alias, se houver).
agent.first_name O nome do agente.
agent.last_name O sobrenome do agente.
agent.role A função do agente.
agent.email O endereço de e-mail do agente.
agent.phone O número de telefone do agente.
agent.organization.name O nome da organização do agente.
agent.language O idioma do agente.
agent.time_zone O fuso horário do agente.

Para obter uma lista completa dos placeholders disponíveis, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.

 

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