Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets

Você pode especificar uma assinatura de agente em todos os comentários públicos de ticket e mensagens enviadas quando um agente responde usando a interface do agente. A assinatura não aparece se o agente responder a um ticket por e-mail ou nas notificações por e-mail enviadas automaticamente por gatilhos ou automações.

Administradores podem adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Se você estiver usando várias marcas no Zendesk Support, um administrador também poderá adicionar informações da marca à assinatura. Os agentes podem personalizar suas assinaturas com a permissão dos administradores. Nos planos Suite Professional e superior, as assinaturas pessoais dos agentes são incluídas em conversas paralelas por e-mail.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Uso de placeholders em assinaturas de agentes
• Inclusão de uma assinatura do agente em comum
• Inclusão de uma assinatura com marca do agente
• Inclusão de uma assinatura pessoal do agente

Uso de placeholders em assinaturas de agentes

Os placeholders são referências ao agente e a outros dados armazenados no Zendesk Support. Por exemplo: {{agent.email}}. estas classes de placeholders têm suporte em assinaturas: "agent", "current_user", "account" e, quando usado como HTML, "dc" (de conteúdo dinâmico). Não há suporte para a classe de placeholder "ticket" (como {{ticket.assignee.name}}).

Nem todos os placeholders são compatíveis com assinaturas. Para ver uma lista dos placeholders permitidos em assinaturas de agentes, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support: dados do agente. Para obter informações gerais sobre placeholders, consulte Uso de placeholders.

Inclusão de uma assinatura do agente em comum

Um administrador pode adicionar uma assinatura em comum para todos os agentes na conta. Por exemplo, você pode incluir o nome e um slogan da sua empresa na assinatura.

As assinaturas de agente são adicionadas a mensagens enviadas quando um agente responde com um comentário público a partir da interface do agente.

Como adicionar uma assinatura do agente em comum

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente.
2. Na caixa de texto Assinatura, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders que desejar.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

   O placeholder {{agent.signature}} é incluído por padrão e permite que os agentes personalizem sua assinatura pessoal. Remova o placeholder se você não deseja que os agentes personalizem suas assinaturas.

Inclusão de uma assinatura com marca do agente

(Support Enterprise ou Suite Growth e superiores) Se você estiver usando várias marcas, pode criar uma assinatura personalizada para cada uma. Assim, é possível adicionar informações específicas da marca à assinatura do agente.

As assinaturas com marca do agente são incluídas quando um agente responde a um ticket com um comentário público a partir da interface do agente. As assinaturas dos agentes e as informações específicas de qualquer marca adicionadas não são incluídas nas notificações por e-mail enviadas automaticamente por gatilhos ou automações.

Se você deseja incluir outras informações específicas de uma marca nos e-mails enviados aos clientes, certifique-se de ter atualizado seu modelo de e-mail para várias marcas.

Como adicionar uma assinatura com marca de agente (planos Support Enterprise ou Suite Growth e superiores)

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
2. Expanda a marca que deseja atualizar.
3. Na caixa de texto Assinatura do agente, insira as informações que deseja incluir na assinatura da marca. Você pode inserir as informações acima ou abaixo do placeholder da assinatura do agente:

   

4. Clique em Salvar alterações.
5. Repita conforme necessário para outras marcas.

Inclusão de uma assinatura pessoal do agente

Como um agente, você pode adicionar uma assinatura pessoal a todos os seus comentários públicos em ticket e notificações por e-mail enviadas a partir da interface do agente. Sua assinatura pode incluir qualquer texto como seu nome e cargo, seu grupo, informações de contato e mais. Use o Markdown para a personalização avançada (consulte Formatação de texto com Markdown).

Observação: para permitir que os agentes adicionem assinaturas pessoais, o administrador deve incluir o placeholder {{agent.signature}} na assinatura do agente em comum ou em uma assinatura com marca de agente.

Como incluir uma assinatura pessoal do agente

1. No Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
2. Na caixa de texto Assinatura na barra lateral à esquerda, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}

Os textos que seu administrador tenha configurado na assinatura em comum ou com marca são incluídos com a sua assinatura pessoal personalizada.