Conforme descrito em Definição e detecção do idioma do usuário, existem diversas maneiras de detectar e definir o idioma de um usuário final. Uma dessas maneiras é a detecção automática do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail enviada para o seu Zendesk Support. A detecção automática funciona apenas para solicitações de usuários não registrados (novos) e usuários que atualmente não têm uma definição de idioma selecionada.
O comportamento exato da detecção automática do idioma depende do canal usado pelo usuário final para enviar o ticket (por exemplo, tickets por e-mail ou outro canal).
Este artigo abrange as seções a seguir:
Como funciona
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Se o idioma detectado estiver dentre aqueles que você oferece suporte (Central de administração > Conta > Aparência > Localização), a preferência de idioma do usuário será definida.
- Se o idioma detectado não estiver ativado em sua conta, o idioma de preferência é definido para a correspondência mais próxima do idioma ativado em sua conta. Por exemplo, se você receber um e-mail que contenha o idioma húngaro e ele não for um dos idiomas ativados, mas há o alemão ativado. Nesse caso, o alemão, por ser a correspondência mais próxima, é definido como o idioma do usuário.
A utilização de detecção do idioma com base em e-mail é útil se você fornecer suporte por e-mail, pois seus usuários não utilizarão a Central de Ajuda, nunca entrarão e não poderão definir uma preferência de idioma. A única outra maneira de lidar com idiomas com usuários apenas por e-mail é pedir que eles enviem solicitações para um endereço de e-mail específico para o idioma, como alemao@suporte.minhaconta.com.
Quando mais de um idioma está habilitado em seu Zendesk, a detecção de idioma baseada em e-mail é ativada automaticamente.
Idiomas com suporte
O recurso de detecção de idioma por e-mail oferece suporte aos seguintes idiomas no momento:
- Árabe
- Chinês
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Alemão
- Hebraico
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Norueguês
- Polonês
- Português
- Russo
- Espanhol
- Sueco
- Tailandês
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