Há várias maneiras de detectar e definir o idioma de um usuário. Uma delas é a detecção automática do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail enviada para o Zendesk Support. A detecção automática funciona apenas para solicitações de usuários não registrados (novos) e usuários que atualmente não têm uma definição de idioma selecionada.
A utilização de detecção do idioma com base em e-mail é útil se você fornecer suporte por e-mail, pois seus usuários não utilizarão a central de ajuda, nunca entrarão e não poderão definir uma preferência de idioma. A única outra maneira de lidar com idiomas com usuários apenas por e-mail é pedir que eles enviem solicitações para um endereço de e-mail específico para o idioma, como alemao@suporte.minhaconta.com.
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Como funciona
A detecção de idioma baseada em e-mail é ativada automaticamente quando mais de um idioma está habilitado na conta do Zendesk.
- Se houver um idioma declarado no cabeçalho do e-mail Accept-Language, ele será definido para o usuário.
- Se não houver um idioma declarado no cabeçalho, uma verificação do texto do e-mail tentará detectar o idioma. O comprimento da mensagem de e-mail pode afetar a análise do idioma. Embora não haja um comprimento garantido no qual o idioma sempre seja detectado, as mensagens mais longas geram resultados melhores.
- Se a verificação de texto não conseguir fazer a detecção (por exemplo, porque a mensagem é curta demais), nenhum idioma será detectado.
- Se o idioma detectado estiver entre os que você aceita, a preferência de idioma do usuário será definida.
- Se não for possível detectá-lo pela análise do texto ou do cabeçalho do e-mail, o idioma do usuário será definido com o padrão da conta do Zendesk.
Idiomas com suporte
O recurso de detecção de idioma por e-mail oferece suporte aos seguintes idiomas no momento:
- Árabe
- Chinês
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Alemão
- Grego
- Hebraico
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Norueguês
- Polonês
- Português
- Russo
- Espanhol
- Sueco
- Tailandês