Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail

Há várias maneiras de detectar e definir o idioma de um usuário. Uma delas é a detecção automática do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail enviada para o Zendesk Support. A detecção automática funciona apenas para solicitações de usuários não registrados (novos) e usuários que atualmente não têm uma definição de idioma selecionada.

A utilização de detecção do idioma com base em e-mail é útil se você fornecer suporte por e-mail, pois seus usuários não utilizarão a central de ajuda, nunca entrarão e não poderão definir uma preferência de idioma. A única outra maneira de lidar com idiomas com usuários apenas por e-mail é pedir que eles enviem solicitações para um endereço de e-mail específico para o idioma, como [e-mail].

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Como funciona
• Idiomas com suporte

Como funciona

A detecção de idioma baseada em e-mail é ativada automaticamente quando mais de um idioma está habilitado na conta do Zendesk.

Primeiro, a mensagem de e-mail recebida é analisada para detectar o idioma do usuário:

• Se houver um idioma declarado no cabeçalho do e-mail Accept-Language, ele será definido para o usuário.
• Se não houver um idioma declarado no cabeçalho, uma verificação do texto do e-mail tentará detectar o idioma. O comprimento da mensagem de e-mail pode afetar a análise do idioma. Embora não haja um comprimento garantido no qual o idioma sempre seja detectado, as mensagens mais longas geram resultados melhores.
• Se a verificação de texto não conseguir fazer a detecção (por exemplo, porque a mensagem é curta demais), nenhum idioma será detectado.

Depois que a análise de processamento de idioma estiver completa, a definição para o usuário será feita de acordo com os idiomas aceitos:

• Se o idioma detectado estiver entre os que você aceita, a preferência de idioma do usuário será definida.
• Se não for possível detectá-lo pela análise do texto ou do cabeçalho do e-mail, o idioma do usuário será definido com o padrão da conta do Zendesk.

Observação: se a opção “Pedir aos usuários para que se registrem” estiver habilitada, esse recurso não definirá o idioma para o usuário final, pois o ticket inicial dele será suspenso. O idioma será definido pelo usuário final quando ele criar seu perfil ou pelo agente ao criar o perfil para recuperar o ticket suspenso.

Idiomas com suporte

O recurso de detecção de idioma por e-mail oferece suporte aos seguintes idiomas no momento:

• Árabe
• Chinês
• Dinamarquês
• Holandês
• Inglês
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Hebraico
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Norueguês
• Polonês
• Português
• Russo
• Espanhol
• Sueco
• Tailandês