Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail

Conforme descrito em Definição e detecção do idioma do usuário, existem diversas maneiras de detectar e definir o idioma de um usuário final. Uma dessas maneiras é a detecção automática do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail enviada para o seu Zendesk Support. A detecção automática funciona apenas para solicitações de usuários não registrados (novos) e usuários que atualmente não têm uma definição de idioma selecionada.

O comportamento exato da detecção automática do idioma depende do canal usado pelo usuário final para enviar o ticket (por exemplo, tickets por e-mail ou outro canal).

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Como funciona
• Idiomas com suporte

Como funciona

O texto da mensagem de e-mail é analisado para determinar o idioma e, em seguida, um idioma é definido com base nos idiomas suportados.

• Se o idioma detectado estiver dentre aqueles que você oferece suporte (Central de administração > Conta > Aparência > Localização), a preferência de idioma do usuário será definida.

• Se o idioma detectado não estiver ativado em sua conta, o idioma de preferência é definido para a correspondência mais próxima do idioma ativado em sua conta. Por exemplo, se você receber um e-mail que contenha o idioma húngaro e ele não for um dos idiomas ativados, mas há o alemão ativado. Nesse caso, o alemão, por ser a correspondência mais próxima, é definido como o idioma do usuário.

A utilização de detecção do idioma com base em e-mail é útil se você fornecer suporte por e-mail, pois seus usuários não utilizarão a Central de Ajuda, nunca entrarão e não poderão definir uma preferência de idioma. A única outra maneira de lidar com idiomas com usuários apenas por e-mail é pedir que eles enviem solicitações para um endereço de e-mail específico para o idioma, como [e-mail].

Quando mais de um idioma está habilitado em seu Zendesk, a detecção de idioma baseada em e-mail é ativada automaticamente.

Observação: se a opção “Pedir aos usuários para que se registrem” está habilitada, esse recurso não definirá o idioma para o usuário final, já que seu ticket inicial será suspenso. O idioma não pode ser definido pelo usuário final quando ele cria seu perfil ou pelo agente quando ele cria o perfil para recuperar o ticket suspenso.

Idiomas com suporte

O recurso de detecção de idioma por e-mail oferece suporte aos seguintes idiomas no momento:

• Árabe
• Chinês
• Dinamarquês
• Holandês
• Inglês
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Hebraico
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Norueguês
• Polonês
• Português
• Russo
• Espanhol
• Sueco
• Tailandês