Este guia traz as etapas de implantação do Zendesk Chat para você oferecer suporte por chat em tempo real ao seus clientes.
- Introdução: planejamento da implantação do chat em tempo real
- Etapa 1 (guia de implantação): alinhar as metas do chat com os objetivos de negócio
- Etapa 2 (guia de implantação): gerenciar a experiência do cliente e o volume do chat
- Etapa 3 (guia de implantação): determinar os requisitos de equipe
- Etapa 4 (guia de implantação): treinar os agentes
- Etapa 5 (guia de implantação): criar um fluxo de trabalho para o chat
- Etapa 6 (guia de implantação): monitorar as métricas de sucesso e melhorar a implantação do chat
O Zendesk Chat é a maneira mais rápida e pessoal de interagir com os seus clientes. Com o maior índice de satisfação do cliente dentre todos os canais, o Zendesk Chat é essencial para oferecer uma experiência de suporte completa aos clientes.
O objetivo deste guia é ajudar os gerentes de suporte e administradores a implantar o chat em tempo real em um website. Ele reúne todo o nosso conhecimento e experiência sobre chat em tempo real em uma fonte de pesquisa ampla, fornecendo orientações de alto nível e dicas de práticas recomendadas para cada aspecto do chat.
Planejar de modo eficaz a implantação do chat poderá ajudar a canalizar mais interações para o chat, reduzir custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a produtividade dos agentes e afetar as conversões de venda.
Próximo: Etapa 1: alinhar as metas do chat com os objetivos de negócio