Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?

Pergunta

Quero excluir um subconjunto dos meus tickets do recebimento de pesquisas de satisfação. Como posso configurar isso?

Resposta

Exclusão de grupos

Você pode excluir tickets em um grupo adicionando um Ticket: Condição de Grupo para sua automação CSAT.

1. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
2. Editar sua automação da satisfação: Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema).
3. Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket: Grupo | não é | (Nome do grupo).

Exclusão de usuários específicos

Você pode excluir usuários específicos marcando o usuário com tags e adicionando um Ticket: Condição de tags para sua automação CSAT.

1. No Support, selecione o ícone Pesquisar () na barra lateral e pesquise pelo usuário final que deseja editar por nome ou email.
2. Selecione o usuário desejado para abrir o perfil dele.
3. No campo Tags no perfil do usuário, adicione sua tag de exclusão, por exemplo, no_csat. Os tickets recebidos desse usuário terão essa tag aplicada automaticamente.
4. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
5. Edite sua automação da satisfação.
6. Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | no_csat

Exclusão de tickets específicos

Similar à exclusão de usuários, você pode excluir tickets específicos marcando o ticket e adicionando um Ticket: Condição de tags para sua automação CSAT.

1. Com o ticket aberto, adicione sua tag de exclusão, por exemplo, para no_csat para o campo tags.
2. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
3. Edite sua automação da satisfação.
4. Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | no_csat-

Para obter mais informações sobre as pesquisas de satisfação do cliente, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support