Pergunta

Seus clientes podem fornecer feedback sobre as experiências de suporte deles no Zendesk Support classificando os tickets resolvidos. Se quiser excluir um subconjunto de tickets para que não receba pesquisas de satisfação, personalize a automação que fornece a pesquisa e exclua grupos, usuários ou tickets.

Este artigo inclui:

  • Excluir grupos das pesquisas de satisfação
  • Excluir usuários ou tickets das pesquisas de satisfação
  • Excluir grupos, usuários ou tickets das pesquisas de satisfação nas mensagens

Excluir grupos das pesquisas de satisfação

Exclua tickets em um grupo adicionando uma condição Ticket: Grupo para a automação de CSAT.

Como excluir um grupo

  1. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
  2. Abra a automação padrão Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema) para editar. Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket: Grupo | Não é | (Nome do grupo)
  3. Selecione Salvar.
    Captura de tela que mostra como excluir um grupo de uma automação

Excluir usuários ou tickets das pesquisas de satisfação

Adicione tags a um usuário ou ticket específico e adicione a condição Ticket: Tags à automação de CSAT para que sejam excluídos de sua automação de CSAT.

Como excluir usuários ou tickets

  1. Adicione a tag de exclusão no_csat a um usuário ou ticket.
  2. Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
  3. Edite a automação de satisfação.
  4. Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | no_csat
    Captura de tela que mostra como excluir usuários específicos com uma tag de uma automação

Excluir grupos, usuários ou tickets de pesquisas de satisfação nos canais de mensagens e conversas por redes sociais

Os canais de mensagens e conversas em redes sociais usam gatilhos, em vez de automações, para enviar as pesquisas de satisfação. Para excluir grupos, usuários ou tickets das pesquisas de satisfação nesses canais, aplique as mesmas condições aos gatilhos de mensagens que disparam as pesquisas de satisfação.

  • Para os canais Web Widget e SDKs para dispositivos móveis, ajuste o gatilho Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens).
  • Para os canais de conversas por redes sociais, ajuste o gatilho Solicitar índice de satisfação do cliente (conversas por redes sociais).

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre índices de CSAT nas mensagens

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