Pergunta

Quero obter uma lista dos usuários no Zendesk Support. Como posso baixar minhas informações de usuário para compartilhar fora da minha conta?

Resposta

Usar a exportação de dados básica

A funcionalidade de exportação de dados básica está disponível para esses planos do Support e Suite. Qualquer administrador da conta ou agente de função personalizada com permissões de exportação pode exportar uma lista de usuários em formato XML ou JSON. Os agentes podem exportar apenas usuários com a API. Baixe o arquivo e filtre-o manualmente com um software como o Excel ou o Planilhas do Google.

Para contas Enterprise, os administradores podem usar uma permissão granular para restringir exportações CSV. Se você usa uma função personalizada e não consegue ver as opções de exportação, verifique se o administrador ativou a permissão de exportação CSV para sua função.

Verifique seu plano em relação a estes requisitos de plano. Se o seu plano permite exportações, mas você não vê a opção Relatórios, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para solicitar o recurso.

Usar um complemento

As contas que adquiriram o complemento listas de clientes podem exportar suas listas de usuários como um arquivo CSV. Esse recurso é destinado a grupos de usuários e inclui as informações de sua escolha em uma exportação. Use o complemento Lista de clientes para exportar visualizações aprimoradas de lista de usuários, segmentação de clientes ou programar exportações.

  • Planos Enterprise: A exportação de arquivos CSV de listas de clientes requer uma função personalizada com a permissão de exportação de CSV ativada
  • Função do colaborador: A função de Colaborador é uma função apenas para visualizadores e não oferece Support a exportações CSV. Para permitir que um agente exporte listas, ele deve ser atribuído a uma função de agente light ou uma função personalizada com permissões de exportação.

Usar a API

O ponto de extremidade de usuários da REST API está disponível para todas as contas do Zendesk. A API oferece flexibilidade e controle, mas requer a assistência de alguém com conhecimento básico de programação. Se você tem recursos de desenvolvedores em sua equipe, a API é uma boa opção.

Usar o Marketplace

Explore alternativas de terceiros para instalar no Marketplace da Zendesk, por exemplo, o aplicativo Pesquisa avançada Plus. Nesse aplicativo no Suporte, use o parâmetro de pesquisa * para retornar todos os Usuários.

Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece Support a aplicativos de terceiros. Entre em contato com o endereço de e-mail do desenvolvedor em Detalhes do aplicativo, na página do aplicativo no Marketplace ou pesquise uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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