Pergunta
Quero obter uma lista dos usuários que temos no Zendesk Support. Como posso baixar minhas informações de usuário para compartilhar fora da minha conta?
Resposta
Usar a exportação de dados básica
A funcionalidade de exportação de dados básica está disponível para esses planos do Support e Suite. Qualquer administrador da conta ou agente de função personalizada com permissões de exportação pode exportar uma lista de usuários em formato XML ou JSON. Essa opção exporta dados de todos os usuários. Baixe o arquivo e filtre-o manualmente com um software como o Excel ou o Planilhas do Google.
Verifique seu plano em relação a estes requisitos de plano. Se o seu plano permite exportações, mas você não vê a opção Relatórios, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para solicitar o recurso.
Usar um complemento
As contas que adquiriram o complemento listas de clientes podem exportar suas listas de usuários como um arquivo CSV. Esse recurso é destinado a grupos de usuários e inclui as informações de sua escolha em uma exportação.
Usar a API
O ponto de extremidade de usuários da API REST está disponível para todas as contas do Zendesk. A API oferece flexibilidade e controle, mas requer a assistência de alguém com conhecimento básico de programação. Se você tem desenvolvedores em sua equipe, a API seria uma boa opção.
Usar o Marketplace
Explore alternativas de terceiros para instalar no Marketplace da Zendesk, por exemplo, o aplicativo Pesquisa avançada Plus. Nesse aplicativo no Support, use o parâmetro de pesquisa * para retornar todos os Usuários.