Os administradores do Guide podem criar grupos de moderadores da comunidade para que agentes e usuários finais possam gerenciar a atividade da comunidade. Os moderadores da comunidade podem ser quaisquer usuários que você escolher para administrar o conteúdo da comunidade.
Como criar um grupo de moderadores
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No Administrador do Conhecimento, clique em Permissões do usuário (
) na barra lateral.
- Selecione Moderadores da comunidade.
Você pode ver os grupos de moderadores que já criou.
- Clique em Adicionar grupo de moderador.
- Insira um nome para o grupo de moderadores.
Por exemplo, moderadores_somente_aprovação pode ser o nome do grupo de moderadores que tem permissão apenas para aprovar publicações e comentários.
- Defina as permissões selecionando as ações que você deseja ativar para os moderadores desse grupo.
- Marcar como respondido indica que foi adicionado um comentário à publicação que responde o assunto dela.
- Afixar no topo move a publicação para o topo da lista de publicações dentro de seu tópico e ganha um ícone de estrela ao seu lado.
- Publicação em destaque rotula a publicação como "em destaque" e a exibe no componente de publicações em destaque, se ele existir em seu tema.
- Mover publicação altera o local da publicação para outro tópico de discussão.
- Ocultar para moderação remove uma publicação exibida na comunidade e a envia para a fila de moderação do conteúdo para revisão. Se você deseja ativar esta ação para o grupo de moderadores, confirme se a moderação do conteúdo está ativada. Caso contrário, esta ação não estará disponível para os moderadores, mesmo se você a tiver selecionado aqui.
- Aprovar conteúdo pendente publica o conteúdo na comunidade e o remove da fila de moderação do conteúdo. esta ação não está disponível para conteúdo com aprovação pendente na fila de spam.
- Em Adicionar moderadores, selecione um segmento de usuário para o grupo de moderadores.
Você pode escolher apenas segmentos de usuários para usuários conectados e não usuários da equipe. Se precisar criar um novo segmento de usuário, selecione Adicionar novo segmento de usuário.
Os usuários correspondentes aparecem em seguida.Observação: se o seu segmento de usuário inclui agentes, eles não são exibidos na lista de correspondência, mesmo que tenham as permissões corretas (consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário). - Clique em Criar grupo.
O grupo de moderadores está criado.
Quando um usuário que foi adicionado ao grupo de moderadores entra na comunidade em seguida, ele terá permissões de usuário adicionais que permitirão que modere o conteúdo.