Se as respostas automáticas não retornarem nenhum artigo recomendado, o motivo pode ser um dos seguintes:
- As condições do gatilho não estão sendo atendidas
- O ticket não está em um idioma com suporte
- Não há resultados relevantes
- Você adicionou rótulos de artigo para limitar a pesquisa de respostas automáticas
- Seu conteúdo é restrito
- Não há resultados para tickets de acompanhamento
- As recomendações de artigos já aparecem no formulário de contato
As condições do gatilho não estão sendo atendidas
Alguns gatilhos têm a condição Ticket: Status É Novo. No entanto, em alguns casos, novos tickets podem ser criados com o status Aberto, impedindo que o gatilho da resposta automática seja acionado. Uma dupla ou tripla verificação analisa todas as condições definidas no gatilho para assegurar que o gatilho real seja disparado corretamente.
Dica profissional: adicionar uma tag quando o gatilho da resposta automática é acionado garante que a tag seja exibida nos eventos do ticket, no fluxo de comentários. Se essa tag não for adicionada ao ticket, isso significa que o gatilho não foi disparado e você pode continuar depurando o motivo.
O ticket não está em um idioma com suporte
Qualquer ticket de um idioma sem suporte não terá resultados ou poderão ser sugeridos artigos em um idioma com suporte. Veja a lista de idiomas com suporte.
Não há resultados relevantes
Se não houver correspondências de artigos relevantes para o conteúdo do ticket, as respostas automáticas não sugerirão nenhum artigo. Certifique-se de que você tem artigos correspondentes e relevantes que deveriam ser sugeridos. Inclua palavras de uso comum no título e no texto do artigo para aumentar as chances de sugestão de um artigo.
Você adicionou rótulos de artigo para limitar a pesquisa de respostas automáticas
Você pode restringir os artigos sugeridos "permitindo" o acesso somente a artigos que usam um rótulo específico. Essa função é extremamente útil, mas se usada incorretamente pode fazer com que nenhum artigo seja encontrado. Confira novamente os rótulos e remova os que forem desnecessários.
Seu conteúdo é restrito
Lembre-se de que as respostas automáticas sempre consideram os direitos de acesso dos solicitantes. Como administrador, você poderá ver todos os artigos na ferramenta de configuração e teste. Lembre-se de que as respostas automáticas só enviarão aos solicitantes os artigos aos quais eles têm acesso. Isso pode criar situações em que nenhum artigo é sugerido porque todos eles estão restritos de alguma forma ao solicitante em questão.
Quando as respostas automáticas são incluídas como parte de um fluxo de resposta para um bot de conversa, elas são configuradas no criador de bots e podem ter comportamentos distintos. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos de resposta: exibir artigos da central de ajuda para obter mais informações.
Não há resultados para tickets de acompanhamento
As respostas automáticas foram desativadas especificamente para os tickets de acompanhamento.
As recomendações de artigos já aparecem no formulário de contato
Se você configurou seu formulário web da central de ajuda para exibir recomendações de artigos de maneira dinâmica, todos os placeholders de bot relacionados aos gatilhos de notificação por e-mail serão desativados. Isso evita que os usuários recebam a mesma lista de artigos recomendados por e-mail depois de apenas visualizar a lista no formulário web.
0 comentários