Este artigo descreve como os recursos e as funcionalidades no Zendesk Sell podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário onde os dados pessoais dele estão sendo usados e para quais finalidades.
O Sell fornece uma plataforma para as empresas coletarem informações sobre contatos e leads, por exemplo, através de chamadas, observações, mensagens de texto, documentos e tarefas para que elas possam fazer a análise para auxiliar a venda de seus produtos para clientes novos e antigos.
Se uma pessoa solicitar uma cópia de seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Sell conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Com o intuito de cumprir a obrigação de correção, o Sell permite que você exporte as informações existentes e edite os dados pessoais com as correções necessárias. Para aplicar correções aos dados do usuário, siga as etapas descritas em Edição de dados de leads, contatos e oportunidades com uma exibição de tabela.
Para exportar os dados do usuário, siga as etapas descritas em Exportação de dados com o Sell e extraia as informações pessoais ou use a API Contacts do Sell ou a API Leads do Sell para extrair detalhes de uma pessoa.
Cumprimento da obrigação de exclusão
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do cidadão.
Para apagar dados de um usuário ativo, siga as etapas descritas em Exclusão de um contato e abra um ticket de suporte para que os dados do usuário sejam removidos permanentemente do banco de dados.
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
A API do Sell tem o recurso de exportar dados de uma pessoa em um formato legível por máquina (JSON), que podem ser importados para outro sistema. Use a API do Sell para exportar os dados da conta de uma pessoa (um contato ou um lead), incluindo chamadas, documentos, observações, tarefas ou mensagens de texto associados à pessoa.
Além disso, use Listas inteligentes para exportar dados sobre uma pessoa específica.
Os dados de integração no Sell, incluindo emails, entradas de calendário e dados associados a outras integrações de terceiros, não podem ser exportados pelo Sell, pois esses dados pertencem a um provedor de integração. Seu controlador de dados precisa entrar em contato com o provedor da integração para exportar esses dados na fonte.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
O Sell não oferece marketing direto como um recurso ativamente, portanto, fica a critério da empresa estar ciente de como as informações do usuário final estão sendo usadas. Com isso, se a empresa desejar cumprir essa obrigação de objeção na plataforma, o Sell permite que você apague os detalhes do usuário.
Para obter mais detalhes, consulte Cumprimento da obrigação de exclusão.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.