Tenha uma noção melhor da satisfação dos visitantes permitindo que eles forneçam feedback sobre a experiência de chat. Os visitantes podem classificar um chat como Bom ou Ruim durante ou após a sessão de chat. Depois de ativar a avaliação do chat, todos os seus visitantes poderão ver a solicitação para avaliar os chats. Não há como personalizar os ícones ou as mensagens de avaliação que os visitantes veem. Os agentes podem ver as classificações e comentários em tempo real durante o chat, ou podem visualizá-los mais tarde no Histórico.
Atualmente o relatório de classificações de chat não está disponível nas análises. Estamos trabalhando para oferecer em breve o suporte a relatórios. Até lá, você pode exportar as classificações de chat como um arquivo CSV do Histórico (consulte Ativação e visualização das classificações de chat, mais adiante).
Noções básicas sobre a experiência do usuário
Os visitantes podem clicar nos ícones de polegar para cima ou polegar para baixo em qualquer momento durante o chat. Após clicar num índice, uma janela será exibida pedindo que deixem um comentário.
Eles também podem modificar ou remover uma classificação e deixar um novo comentário. Embora todas as classificações e comentários apareçam na transcrição do chat, apenas a classificação e o comentário deixados por último pelo visitante serão considerados como a classificação geral e final do chat. Quando um visitante classifica um chat durante a sessão, é solicitado a ele que deixe um comentário usando o botão Deixar um comentário.
Quando o agente ou o visitante sai do chat, os visitantes que ainda não deixaram uma avaliação ou que deixaram uma avaliação, mas não um comentário, recebem a solicitação para fazê-lo.
Os agentes também podem optar por solicitar aos visitantes que deixem uma avaliação durante a conversa clicando em Classificação na parte inferior direita da janela de chat. O visitante vê um link Classificar este chat no widget.
Os agentes e os visitantes podem ver as classificações deixadas durante uma conversa na janela de chat ou na transcrição de chat.
Ativação e visualização da classificação de chat
Depois de ativar a classificação de chat, ela será ativada para todos os seus visitantes. Não há como personalizar o texto nem os ícones exibidos. Você pode visualizar e pesquisar as classificações de chat anteriores no Histórico.
- No painel, visite Configurações > Widget.
- Selecione a aba Configurações.
- Em Índice de satisfação, selecione a caixa Ativar o Índice de satisfação.
- Clique em Salvar alterações.
As classificações também aparecerão na transcrição, em Histórico.
Como visualizar a classificação de chat no Histórico
- O ícone da classificação de chat é exibido na lista e nas transcrições de chat.
- Use opções avançadas de pesquisa de índices para pesquisar chats pela classificação.
- Selecione os chats e clique em Ações > Exportar detalhes do chat para exportar os resultados para um arquivo CSV.
Noções básicas sobre o funcionamento das classificações de chat com os índices de satisfação do cliente
Se você ativou os índices de satisfação do cliente no Zendesk Support, os tickets do Support com classificação criados em chats serão atualizados pela classificação de chat mais recente quando o ticket for criado. Por exemplo, se um chat for classificado como Bom e um ticket for criado a partir desse chat, o ticket também terá um índice de satisfação positivo.
Para obter mais informações, consulte Uso de índices de satisfação do cliente.
2 Comentários
Mas como faço para personalizar o CSAT do chat?
?
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