Visualização e análise dos dados de tag

Pesquise tags específicas em chats ou visualize as tags mais procuradas para entender melhor seu tráfego de chat.

Observação: os recursos abaixo incluem as tags de chat, de gatilho e de API. Para saber mais detalhes, consulte Noções básicas sobre os tipos de tags no Zendesk Chat.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Pesquisa por tags no Histórico
• Visualização das tags mais procuradas

Pesquisa por tags no Histórico

É possível pesquisar chats antigos que contenham tags específicas usando a opção de busca avançada no Histórico. Se você exportar os resultados da busca, as informações sobre as tags serão incluídas no arquivo CSV.

As tags são indexadas e podem ser pesquisadas logo após terem sido criadas.

Como pesquisar tags específicas em chats

1. Clique na seta ao lado do menu suspenso para ver as opções de busca avançada.
2. No campo Tags, insira uma ou mais tags para exibir resultados contendo qualquer uma das tags.
   Observação: Ao inserir as tags a serem pesquisadas, apenas as tags de chat vão aparecer na lista suspensa de tags disponíveis. Contudo, você também pode pesquisar por tags de gatilho e de API. Para saber mais detalhes, consulte Noções básicas sobre os tipos de tags no Zendesk Chat.
   
3. Clique em Pesquisar.
4. Nos resultados, clique em uma conversa para visualizar as tags, a transcrição e outros detalhes do chat.

Visualização das tags mais procuradas

Analise as principais tags de sua conta na página inicial do painel. Visualizar as tags mais consistentemente procuradas pode ajudar a identificar questões em comum ou pontos problemáticos. Da mesma forma, um pico repentino em uma determinada tag pode alertar para um possível problema.

As 10 principais tags analisam os últimos sete dias, sem incluir o dia atual, de 00h00 até 00h00 -7 dias com base no fuso horário da conta. Se você perceber que adicionou tags, mas elas não estão aparecendo em sua lista de tags principais, isso pode acontecer porque essas tags são do dia atual e, portanto, só aparecerão no dia seguinte.

Opções de análise mais detalhadas para tags estão planejadas para o futuro.

A lista mostra as tags usadas mais frequentemente nos últimos sete dias, incluindo as tags de chat, de gatilho e de API. O número de vezes que uma tag foi usada aparece entre parênteses ao lado de cada tag.