Você pode notificar alvos de e-mail quando um ticket é criado ou atualizado. Os alvos de e-mail podem ser usados em ações de automação e gatilho. Primeiro, você configura um alvo e, em seguida, especifica o alvo usando a ação Notificar por > Alvo.
Adição de um alvo de e-mail
- as contas de avaliação têm um limite de, no máximo, dez alvos.
- quando a autenticação de dois fatores está ativada para agentes ou administradores, você só pode usar um token da API para autenticar seus alvos, usando "email@exemplo.com/token" e seu token como senha.
Você pode usar gatilhos de ticket ou automações para enviar e-mails para um endereço específico. O endereço de envio é o endereço padrão associado à sua marca.
Notificações por e-mail enviadas para um endereço externo do Support em outra conta do Support com a qual você tem acordos de compartilhamento de ticket são rejeitadas pelo endereço de e-mail alvo. O ticket não será criado. Isso evita um loop de e-mail. Se você precisa compartilhar solicitações de suporte com outra conta do Support, use o recurso de compartilhamento de ticket.
Além disso, para evitar um loop de e-mails, você não pode notificar os endereços de suporte da sua própria conta.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Alvos > Alvos. - Selecione Adicionar alvo.
- Selecione Criar alvo na lista suspensa na parte inferior da página. Se você deseja testar o alvo antes de adicioná-lo, selecione Testar alvo.
- Clique em Enviar.
Depois que você tiver configurado os alvos, você pode editar, apagar, desativar e reativar todos eles. Consulte Gerenciamento de alvos externos.
Uso de alvos de e-mail em automações e gatilhos
Depois que você configura os alvos de e-mail, eles podem ser usados em automações e gatilhos. Você pode inserir até 8.192 caracteres no corpo de ações Notificar por > Alvo.
Como você está interagindo com alvos externos, pode haver um atraso entre o momento da execução do gatilho ou da automação e o aparecimento dos resultados no alvo externo.
- Atende a todas as seguintes condições
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Prioridade | É | Urgente
- Ações
- Notificar por > Alvo | Meu alvo de e-mail
Como evitar erros de tempo limite
Se, em 10 segundos da solicitação feita, você receber uma mensagem de erro de tempo limite, a Zendesk tenta a solicitação novamente. Após 21 tentativas consecutivas sem êxito de executar a solicitação, a Zendesk desativa o alvo. Consequentemente, você terá de reativar o alvo antes de usá-lo novamente.
Os administradores do Zendesk recebem uma notificação quando um alvo é desativado automaticamente. No entanto, eles não recebem uma notificação quando um alvo é apagado ou desativado manualmente.
- O corpo da mensagem na página do alvo ou gatilho está em branco.
- Há um problema com o servidor destinatário.