Pergunta
Criei uma nova seção ou categoria na Central de Ajuda, mas o conteúdo não está visível para os clientes. Posso ver a seção ou categoria quando faço login como agente, mas os meus clientes, não. Por que as categorias e seções não estão visíveis para os clientes?
Resposta
Existem diferentes motivos para as categorias ou seções não estarem visíveis para os clientes.
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O conteúdo da Central de Ajuda é gerenciado em uma segmentação Categoria > Seção > Artigo. Todas as seções devem estar em uma categoria e todos os artigos devem estar em uma seção ou subseção. Com base nessa segmentação, se você criou uma nova categoria com seções, porém não adicionou nenhum artigo a elas, a categoria e seção serão ocultadas dos usuários finais e agentes que não têm permissões de gerente. Para exibir a categoria e seção para todos os usuários, adicione conteúdo a elas.
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Se uma categoria tem apenas uma seção dentro dela, a lógica do sistema deixará de exibir o recipiente da categoria e, em vez disso, exibirá o recipiente da seção. Essa mesma lógica vai ser verdadeira se você tiver várias seções dentro de uma categoria, mas o usuário só tiver permissão para ver artigos de uma seção.
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Se você adicionou um artigo a uma seção, mas a seção ou categoria à qual ele pertence ainda não está visível, você pode ter definido permissões de visualização incorretas no artigo para o seu público-alvo. Para assegurar que a seção e a categoria estejam visíveis, defina a visibilidade do artigo como Visível para todos, conforme detalhado no artigo: Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
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Quando você confirmar que a seção ou categoria está visível, após definir a visibilidade do artigo como Visível para todos, poderá aplicar a permissão de visualização relevante ao artigo se precisar restringir mais o acesso ao artigo.
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Se você criar um novo artigo e selecionar Salvar, o artigo não será exibido. Você precisa selecionar Publicar e, consequentemente, a seção ou categoria fica visível.
Para obter mais informações sobre a resolução de problemas na central de ajuda, consulte a seguinte página: Recomendações e solução de problemas do Guide