Sinais do problema
E-mails de usuários do sistema como mail-daemon@ ou postmaster@ são sempre suspensos. Minhas regras de negócios não podem ser disparadas nesses tickets suspensos, então não consigo automatizar um processo para eles. Como posso gerenciar essa situação?
Etapas de resolução
Devido a uma regra do sistema, esses tickets sempre serão suspensos. Para ajudar a monitorar esses tickets, use as notificações de tickets suspensos.
Como solução, use uma destas soluções alternativas:
- Enviar os e-mails do sistema para outro endereço de e-mail
- Ter os e-mails redirecionados ou encaminhados por um endereço fora do sistema como um e-mail padrão
- Adicione o endereço de e-mail à sua lista de autorização
- Criar tickets com a API
Para obter mais informações sobre as suspensões de tickets, consulte o artigo: Motivos da suspensão dos tickets.
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