Além da visualização Tickets suspensos, você pode receber atualizações por e-mail sobre os tickets suspensos. As notificações por e-mail incluem detalhes de todos os tickets atualmente na sua fila de tickets suspensos, incluindo os listados em notificações anteriores. Você só receberá e-mails de notificação se houver tickets na fila de tickets suspensos.
Para atualizar essas configurações, você precisa ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para gerenciar as configurações de tickets.
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Como definir notificações de tickets suspensos
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
- Para Notificações de tickets suspensos, selecione a frequência de notificação.
As opções incluem:
- Nunca (Selecione esta opção para cancelar as notificações)
- A cada 10 minutos
- Resumo por hora
- Resumo diário
- Insira a lista de e-mail para a qual deseja que as notificações sejam enviadas.
Separe vários endereços de e-mail com um espaço.
- Clique em Salvar.