Pergunta
Como cancelo minha conta do Zendesk? A Zendesk pode cancelar minha conta?
Resposta
Os agentes não podem cancelar a conta do Support. Apenas o responsável pela conta pode cancelar a conta.
Observação: Se você não sabe quem é o responsável pela conta ou se a pessoa não fizer mais parte da sua empresa, será necessário atualizar o responsável pela conta. Para obter mais informações, consulte o artigo: Alteração do responsável pela conta
Aviso: O cancelamento da conta ocorrerá no final do seu ciclo de cobrança atual. Isso lhe dará tempo para migrar os dados ou finalizar atividades inacabadas. Você não poderá usar essa conta do Zendesk quando sua conta for cancelada ou para acessar os dados da conta.
Como cancelar sua conta
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura. - Inicie o cancelamento:
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Para contas legadas, clique em Cancelamentos na parte inferior da página Assinatura. Você não precisa clicar em Gerenciar para ver o link de Cancelamentos.
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Na parte inferior da página, clique em Cancelar conta.
Será exibida uma mensagem solicitando que você confirme o cancelamento e informando quando ele entrará em vigor.
- Clique em Cancelar conta para confirmar o cancelamento.
Uma pesquisa sobre o cancelamento é exibida.
- Selecione o motivo do cancelamento e confirme-o.
Os responsáveis pela conta podem selecionar o subdomínio da conta no menu suspenso abaixo para fazerem login na conta que você deseja cancelar:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Cancelamento de produtos de sua assinatura
Obs.: Se você tiver uma conta de Vendas gerenciada, entre em contato com seu representante da conta para cancelar sua conta. Se você deseja cancelar sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat? Se você deseja cancelar apenas sua conta do Sell, consulte o artigo: Cancelamento de sua conta do Sell.