Como encaminho tickets para um usuário externo?

Pergunta

Preciso encaminhar tickets para um novo email externo fora do Zendesk. Como posso encaminhar tickets para uma caixa de correio externa? Como encaminho emails do Zendesk para um terceiro externo que não é um usuário da minha conta do Zendesk?

Resposta

Há várias maneiras de enviar uma mensagem para um usuário que não tem um perfil no Zendesk.

Configure um webhook

1. Crie um webhook
2. Crie um gatilho para notificar o webhook com as informações do ticket. Em Ações , adicione Notificar webhook e selecione seu webhook.

Alterar o solicitante

• Para alterar o solicitante no ticket, consulte o artigo: Atualização de solicitantes de ticket

Aviso: Alterar o solicitante de um ticket vai alterar a propriedade desse ticket. Isso significa que o novo solicitante vai se tornar o proprietário do ticket e, a menos que o solicitante original esteja copiado no ticket, isso poderá causar confusão com seus clientes.

Copiando ao indivíduo

1. Em um ticket, inclua o endereço de email da pessoa que não é usuário no campo CC. Para ver as etapas de adição de CCs aos tickets, consulte o artigo: Adição de CCs.
2. Responda ao solicitante como normal.
3. O indivíduo em cópia recebe as atualizações por email.

Importante: Quando o usuário for adicionado como um contato CC, aquele usuário se tornará parte da conversa e receberá todas as notificações públicas feitas no ticket.

Crie um PDF do ticket

1. Abra o ticket que você quer imprimir. Clique no menu de opções do Ticket na parte superior direita, selecione Imprimir o ticket.
2. Selecione a opção Imprimir em PDF.
3. Sua conta criará um PDF do ticket. Anexe o PDF a um email para encaminhar o ticket.

Conversas paralelas

• Crie uma conversa paralela com o email externo. Para ver as etapas de criação de uma conversa paralela, consulte o artigo: Criação de conversas paralelas