Se você oferece suporte a vários idiomas, pode traduzir ou localizar campos de ticket. Assim, quando o cliente enviar um ticket, você pode fornecer o texto traduzido para o idioma dele.
Campos de ticket padrão no Zendesk são traduzidos automaticamente e não exigem conteúdo dinâmico. Este artigo mostra como começar a usar conteúdo dinâmico para traduzir campos de ticket personalizados.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Criação e uso de conteúdo dinâmico com campos de ticket
Siga estas etapas para criar conteúdo dinâmico para seus campos de ticket personalizados. Os campos de ticket com um valor, como uma lista suspensa, devem ter o próprio conteúdo dinâmico deles.
Como criar e usar conteúdo dinâmico com um campo de ticket personalizado
- Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Tickets > Campos. - Escolha os campos nos quais gostaria de usar conteúdo dinâmico.
Neste exemplo, usamos um campo padrão, Assunto, para ajudar a ilustrar o processo. Os campos de ticket padrão são traduzidos automaticamente e não exigem traduções, mas o processo é o mesmo para campos personalizados. - Agora crie o conteúdo dinâmico do campo que precisamos localizar. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho (
) na barra lateral e selecione Conteúdo dinâmico. - Clique em Adicionar item ou Adicionar um agora.
- Insira um título para o novo conteúdo dinâmico. Dê um nome que seja fácil de encontrar posteriormente, como "Campo de ticket de assunto – Título". Você pode criar vários conteúdos dinâmicos, portanto, é importante ter uma boa convenção de nomenclatura.
- Selecione o idioma padrão do seu conteúdo dinâmico. Esse campo mostrará todos os idiomas ativados para o Zendesk Support, mas isso não significa que estão ativados na Central de Ajuda. Para obter mais informações sobre como ativar vários idiomas para sua central de ajuda, consulte Localização do conteúdo da central de ajuda.
Nesse exemplo, Inglês está selecionado. - Insira o texto que deseja ver no idioma padrão. Como o idioma é inglês, insira "Subject".
Esta é a aparência final:
- Remova espaços finais ou quebras de linha antes de salvar seu texto, pois isso pode causar problemas com outros produtos Zendesk.
- Clique em Criar. Você será redirecionado para uma tela onde pode escolher criar uma tradução.
- Para criar uma tradução, clique em Adicionar variante.
- Na próxima tela, selecione o idioma da variante, um status (ativo ou inativo) e insira o conteúdo. Isso é similar a criar a peça padrão do conteúdo dinâmico. Neste exemplo, Espanhol (Español) está selecionado, o status Ativo está selecionado e a tradução em espanhol de Assunto, "Asunto", é inserida.
- Clique em Criar para criar sua variante.
- Copie o placeholder para seu conteúdo dinâmico. Você precisará dele para sua próxima etapa.
- Clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Clique em Editar no campo de ticket que deseja alterar.
- Agora cole o placeholder do conteúdo dinâmico no campo Título para os usuários finais. Você também pode usar conteúdo dinâmico para alterar a Descrição, mas precisará criar outro conteúdo dinâmico e usar outro placeholder.
Os títulos dos campos do sistema, como Assunto, não podem ser modificados para os agentes, apenas para os usuários finais.
Observação: se você estiver adicionando conteúdo dinâmico para um campo com um valor, como, por exemplo, uma lista suspensa, será necessário criar um placeholder de conteúdo dinâmico para cada valor. Em seguida, insira o placeholder no campo de valor. - Clique em Atualizar campo.
Exibição de seu conteúdo localizado
O resultado da criação desse conteúdo dinâmico é exibido na página Enviar uma solicitação. Você terá duas variações do título do seu campo de Assunto do ticket, dependendo do idioma selecionado na Central de Ajuda.
Nesse exemplo, se você usar Inglês como idioma na sua Central de Ajuda, verá o seguinte ao enviar um ticket:
No entanto, se você usar Espanhol (Español) como idioma da Central de Ajuda, verá:
Você também pode fazer isso para outros campos, como Descrição. O exemplo a seguir mostra duas peças de conteúdo dinâmico, uma para o Título do campo de ticket e outra para a Descrição. O exemplo usa as mesmas etapas acima, mas adiciona também um placeholder à descrição do campo de ticket.
O resultado em Inglês:
O resultado em Espanhol (Español):
Para ler mais sobre conteúdo dinâmico, consulte o guia Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.