Forneça suporte a vários idiomas usando conteúdo dinâmico no Chat. Crie conteúdo dinâmico no Support e adicione atalhos para agentes para inseri-los nos chats.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Instalação do aplicativo
Para começar, você precisará instalar o aplicativo Conteúdo dinâmico. É importante ressaltar que você precisa estar conectado nas contas do Chat e do Support para instalar o aplicativo.
Como instalar o aplicativo Conteúdo dinâmico
- Visite o Marketplace da Zendesk em zendesk.com.br/apps.
- Pesquise pelo aplicativo Conteúdo dinâmico para o Chat e clique em Instalar.
Criação de itens de conteúdo dinâmico
No Support Professional e Enterprise, é possível criar o conteúdo dinâmico que pode ser associado a um placeholder nos atalhos do chat. Você precisa criar o conteúdo dinâmico no Support para usar o aplicativo Conteúdo dinâmico no Chat. Para obter instruções passo a passo, consulte Criação de conteúdo dinâmico.
Adição de conteúdo dinâmico a atalhos
Após criar os itens do conteúdo dinâmico que deseja usar nos chats, você precisa adicioná-los aos atalhos para usá-los nos chats.
- Do painel, selecione Gerenciar > Atalhos.
- Clique em Adicionar atalhos para criar um novo atalho, ou então, clique na linha de qualquer atalho para editá-lo.
- No campo Atalho, insira o texto abreviado que você deseja usar como o seu atalho. Observe que os nomes dos atalhos não podem conter os caracteres a seguir: /, \ , $.
- No campo Mensagem, digite a frase ou a pergunta que inclua o placeholder do conteúdo dinâmico.
- Para concluir, clique em Criar atalho. Ou então, se você estiver editando um atalho existente, clique em Salvar alterações.
Para obter mais informações gerais sobre atalhos, consulte Inserção de frases comuns com atalhos.
Uso de conteúdo dinâmico em chats
O aplicativo Conteúdo dinâmico é exibido na barra lateral do painel de chat e exibe o idioma detectado do usuário que será aplicado aos atalhos com placeholders do conteúdo dinâmico.
- Comece a digitar um nome de atalho ou uma barra (/) para ver todos os atalhos.
- Destaque o atalho que deseja usar.
- O texto completo é exibido, com o placeholder sendo substituído pelo conteúdo dinâmico correspondente.
Como atualizar manualmente o idioma do placeholder do conteúdo dinâmico em uso
- Após inserir o atalho, encontre o aplicativo Conteúdo dinâmico na barra lateral.
- Selecione um novo idioma no menu suspenso.
- Clique em Atualizar. A variante atualizada é exibida no editor.