Pergunta 

Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados do ticket original, incluindo todos os campos personalizados de ticket e tags de ticket. Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Resposta

As opções de campo de lista suspensa e os campos de caixa de seleção estão diretamente conectados à tag atribuída. Por exemplo, na imagem a seguir, a opção "Red" está conectada àcolor_red tag "color_red". Se um ticket tiver a tag de campo aplicada, o valor do campo será atualizado adequadamente.

Se seu ticket fechado tiver "Vermelho" selecionado para esse campo de lista suspensa, a tag color_red foi aplicada a esse ticket quando foi movida para fechado. O ticket de acompanhamento herdou essa tag, então seu campo de ticket de lista suspensa é pré-preenchido na criação.

Não é possível limpar campos de ticket numéricos, campos decimais de ticket, campos de texto de linha única e multilinha na criação de tickets de acompanhamento. No entanto, você pode redefinir os campos de ticket que têm links para tags de ticket, campos de lista suspensa e campos de caixa de seleção por meio de um gatilho que substitui o valor da tag anterior dos campos personalizados. 

Como criar o gatilho

  1. Crie um gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
    • Ticket > do objeto > | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Canal | É | Ticket fechado
  3. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Conjunto de tags | follow_up
  4. Clique em Criar gatilho.

Reset tags de tickets fechados com um trigger.png

Essa ação remove todas as tags do ticket e as substitui pela tag follow_up para limpar os valores de campo anteriores. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Noções básicas sobre tags e campos de ticket.

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