Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Pergunta 

Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados do ticket original, incluindo todos os campos de ticket personalizados e tags de ticket. Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Resposta

As opções de campo de lista suspensa e os campos de caixa de seleção estão diretamente conectados à tag atribuída. Por exemplo, na imagem abaixo, a opção "Vermelho" está conectada àcolor_red . Se um ticket tiver a tag de campo aplicada, o valor do campo será atualizado adequadamente.

Se seu ticket fechado tiver "vermelho" selecionado para esse campo de lista suspensa, o color_red tag foi aplicada ao ticket quando ele foi movido para fechado. O ticket de acompanhamento herdou essa tag, então seu campo de ticket suspenso é pré-preenchido após a criação.

Você não pode limpar campos de ticket numéricos, campos de ticket decimais, campos de texto de linha única e campos de texto de várias linhas na criação do ticket de acompanhamento. No entanto, você pode redefinir os campos de ticket vinculados às tags de ticket, à lista suspensa e aos campos de caixa de seleção por meio de um gatilho que substitui o valor da tag anterior dos campos personalizados. 

Como criar o gatilho

1. Crie um gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   
   • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
   • Objeto > Ticket > Canal | É | Ticket fechado
3. Em Ações, adicione:
   • Objeto > Ticket > Definir tags | follow_up
4. Clique em Criar gatilho.

Essa ação remove todas as tags do ticket e as substitui pela tag follow_up para limpar os valores anteriores do campo. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Noções básicas sobre tags e campos de ticket.

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