Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Pergunta 

Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados do ticket original, incluindo todos os campos personalizados de ticket e tags de ticket. Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Resposta

As opções de campo de lista suspensa e os campos de caixa de seleção estão diretamente conectados à tag atribuída. Por exemplo, na imagem a seguir, a opção Red está conectada à tag color_red. Se um ticket tiver a tag de campo aplicada, o valor do campo será atualizado adequadamente.

Se seu ticket fechado tiver "Vermelho" selecionado para esse campo de lista suspensa, a tag de color_red foi aplicada a esse ticket quando foi movida para fechado. O ticket de acompanhamento herdou essa tag, então seu campo de ticket de lista suspensa é pré-preenchido na criação.

Não é possível limpar campos de ticket numéricos, campos decimais de ticket, campos de texto de linha única e multilinha na criação de tickets de acompanhamento. No entanto, você pode redefinir os campos de ticket que têm links para tags de ticket, campos de lista suspensa e campos de caixa de seleção por meio de um gatilho que substitui o valor da tag anterior dos campos personalizados. 

Para criar o gatilho:

1. Crie um gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
   • Objeto > Ticket > Canal | É | Ticket fechado
3. Em Ações, adicione:
   • Objeto > Ticket > Conjunto de tags | follow_up
4. Clique em Criar gatilho.

Essa ação remove todas as tags do ticket e as substitui pela tag follow_up para limpar os valores de campo anteriores. Para obter mais detalhes, consulte Noções básicas sobre tags e campos de ticket.

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