Opções de formatação para agentes

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8 Comentários

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    @... realmente são dois editores diferentes, e o do Guide ainda tem algumas limitações.

    No entanto, no Guide podemos editar o arquivo style.css, consequentemente criando novos estilos para o texto. Partilho uma sugestão para as citações que pode encontrar aqui. Espero que seja útil!

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  • Suporte Regdrive

    É possível formatar cor de texto na Observação Interna? O editor libera a formatação, porém não fica visível quando o conteúdo é salvo.

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  • AndyDaSilva52

    Tem como habilitar a barra de formatação para os solicitantes?

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  • João Fabio

    Como habilitar essa barra de ferramenta no editor de artigos do Guide?

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  • Suporte Regdrive

    Gabriel obrigado pela resposta, mas acho que está com bug. A equipe de suporte técnico do Zendesk está avaliando. Ao ativar a funcionalidade, libera a barra de ferramentas, porém quando salva o texto, a formatação de cor de texto e fundo do texto não está salvando. Obrigado.

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  • João Fabio

    @..., agradeço a resposta. Mas não há uma forma de habilitar as mesmas opções no editor do Guide? 
    O editor do Guide é bem limitador. Até mesmo aqui eu consigo incluir uma citação, algo que no artigo eu não consigo fazer.

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  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Olá Suporte Regdrive,

    Espero que esteja tudo bem! Sim, é possível! Por favor, se estiver utilizando a interface Espaço de trabalho do agente do Zendesk, verificar se essa funcionalidade está desativada. As instruções estão descritas neste artigo logo acima. Também sugiro limpar cache and cookies. Qualquer problema, por favor contatar a equipe de suporte técnico. 
     
    Espero que isso ajude! 
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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá @..., de momento não existe essa funcionalidade para solicitantes.

    Olá @... , no editor de Guide já deveria visualizar a barra de texto enriquecido por defeito (não inclui exatamente as mesmas opções do editor de comentário de ticket).

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