Pergunta
Como adicionar imagens ao corpo de um ticket, em vez de anexos?
Resposta
Primeiramente, escolha o tipo de opção de formatação que você deseja que seus agentes usem. Para escolher entre Conteúdo sofisticado e Markdown, siga as instruções deste artigo: Ativação de opções de formatação para agentes.
Como adicionar imagens embutidas usando conteúdo sofisticado
- Arraste a imagem para o corpo do comentário. Solte-a na caixa Soltar as imagens incorporadas com texto.
- Copie e cole a imagem no corpo do comentário.
Obs.: Recomendamos adicionar imagens ao corpo de tíquetes nos seguintes navegadores suportados: Chrome, Firefox e Safari (últimas 3 versões).
Como adicionar imagens embutidas ao usar o Markdown
- Identifique a URL de origem da imagem. Você pode anexar ao ticket e fazer referência ao endereço do link (clique com o botão direito do mouse no anexo e selecione Salvar endereço do link) ou hospedar imagens em um site de terceiro e salvar o endereço da imagem. Em seguida, na linha de onde você deseja exibir a imagem, insira
.
Considerações adicionais
- O método de arrastar e soltar não é suportado para as seguintes origens: PDF, Prompt de Comando, Sublime, Páginas da Apple, OneNote, Evernote e Pinterest.
- O uso do método Copiar e colar é suportado nas seguintes origens: Microsoft Word, Excel, Google Docs e Planilhas Google.
- Não é possível adicionar anexos a tíckets usando o editor de tícket em massa. As imagens incorporadas somente podem ser adicionadas em massa por meio da cópia e colagem do fragmento HTML contendo imagens com um URL remoto real.
- Para canais que suportam somente texto simples como bate-papo, SMS e mensagens, o editor pode conter apenas texto. As imagens podem ser incluídas usando o editor de texto simples como anexos externos.