Pergunta
Como adicionar imagens ao corpo de um ticket, em vez de anexos?
Resposta
Primeiramente, escolha o tipo de opção de formatação que você deseja que seus agentes usem. Para escolher entre Conteúdo sofisticado e Markdown, siga as instruções deste artigo: Ativação de opções de formatação para agentes. Se você usa o espaço de trabalho do agente, não precisa escolher entre um editor de conteúdo sofisticado e um editor de Markdown.
Observação: Isso não será aplicável às respostas de mensagens.
Como adicionar imagens embutidas usando conteúdo sofisticado
- Arraste a imagem para o corpo do comentário. Solte-a na caixa Soltar as imagens incorporadas com texto. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo desse método.
- Copie e cole a imagem no corpo do comentário.
Observação: A Zendesk recomenda adicionar imagens ao corpo dos tickets na versão mais recente dos seguintes navegadores com suporte: Chrome, Firefox e Safari.
Como adicionar imagens embutidas ao usar o Markdown
- Identifique a URL de origem da imagem. Você pode hospedar imagens em um site de terceiros e salvar o endereço da imagem (clique com o botão direito do mouse no anexo e selecione Salvar endereço do link).
- No ticket, insira o texto do Markdown
no local onde deseja exibir a imagem.
Considerações adicionais
- Se a opção Ativar downloads seguros estiver selecionada em suas configurações de ticket, as imagens embutidas não serão exibidas nos e-mails enviados de tickets.
- O método de arrastar e soltar não é suportado nestas origens: PDF, Prompt de Comando, Sublime, Páginas da Apple, OneNote, Evernote e Pinterest.
- O método de copiar e colar é suportado a partir destas fontes: Microsoft Word, Excel, Google Docs e Planilhas Google.
- Não é possível adicionar anexos a tíckets usando o editor de tícket em massa. As imagens incorporadas só podem ser adicionadas em massa copiando e colando o fragmento HTML que contém as imagens com um URL real de imagem hospedada remotamente.
- Para canais de ticket que oferecem suporte apenas a texto sem formatação, como chat em tempo real e SMS, o editor pode conter apenas texto. As imagens podem ser incluídas usando o editor de texto simples como anexos externos.