Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat

Você pode modificar suas configurações pessoais no painel do Zendesk Chat. Essas configurações afetam apenas o seu perfil, e não os de outros agentes.

Estas são as configurações editáveis do Zendesk Chat:

• Alteração das suas informações de perfil
• Alteração do idioma do seu painel
• Revisão e edição de seu limite de chat
• Alteração da sua senha
• Edição de suas configurações de notificação de chat

Alteração das suas informações de perfil

Você pode alterar suas informações pessoais em Configurações > Pessoal > aba Perfil. Os detalhes a seguir estão disponíveis:

• Slogan: aparece embaixo de seu nome de exibição no widget.
• Avatar: a foto exibida quando você está conversando por chat com visitantes. Recomendamos o uso de uma foto com as dimensões de 50 x 50 pixels. O tamanho máximo é de 100KB.

  Se você não se cadastrou no Chat a partir do Support, os seguintes campos também vão aparecer:

• Nome: seu nome real.
• Nome de exibição: o nome exibido no widget quando você está conversando por chat com visitantes.
• Email de entrada: o endereço de email que você usa para entrar no painel.

Como alterar suas informações de perfil

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
2. Modifique os campos anteriores conforme necessário.
3. Clique em Salvar alterações.

Alteração do idioma do seu painel

Você pode alterar o seu painel para os seguintes idiomas:

• Árabe
• Búlgaro
• Tcheco
• Chinês (simplificado)
• Chinês (tradicional)
• Dinamarquês
• Holandês
• Alemão
• Grego
• Inglês
• Finlandês
• Francês
• Hebraico
• Híndi
• Húngaro
• Indonésio
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Malaio
• Norueguês
• Polonês
• Português (Brasil)
• Romeno
• Russo
• Espanhol
• Filipino
• Tailandês
• Turco
• Vietnamita

Como alterar o idioma do painel

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
2. No campo Idioma do painel, selecione um idioma no menu suspenso.

   

3. Clique em Salvar alterações.

Revisão e edição de seu limite de chat

Seu administrador pode ter configurado um número máximo de chats que podem ser atendidos simultaneamente. Dependendo de como seu administrador configurou os limites de chat, você pode também poder editar seu limite aqui.

Como analisar seu limite de chat

1. Selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
2. Revise as informações na seção Limite de chat:
   • O limite de chat está desativado significa que não há limites de chat definidos para a sua conta.
   • Os limites de chat estão definidos para toda a conta significa que o limite no campo se aplica a você e a todos os agentes na conta. Você não pode editar o limite.
   • Os limites de chat, no momento, são definidos por administradores significa que o limite se aplica a você especificamente, mas apenas o administrador pode editar o limite.
   • Se nenhum banner for exibido e o campo for editável, você pode inserir um novo limite de chat para si.
3. Clique em Salvar alterações.

Alteração da sua senha

Observação: esta seção não se aplica se você configurou o Chat criando uma conta a partir do Zendesk Support. Ela se aplica apenas se você se conectou a uma conta independente no Chat.

Você também pode mudar a sua senha no painel, clicando em Configurações > Pessoal.

Como alterar sua senha

1. Selecione Configurações > Pessoal > aba Senha.
2. Insira a senha atual no campo Senha antiga.
3. Insira a nova senha duas vezes, primeiro no campo Nova senha e depois no campo Confirmar nova senha.
4. Clique em Salvar alterações.

   Ao atualizar a senha, você receberá um email do Zendesk Chat avisando que ela foi atualizada.