O plug-in Zendesk for WordPress inclui um formulário de comentários que você pode adicionar ao dashboard de administrador do WordPress para que os usuários do seu site possam enviar solicitações de suporte com facilidade (consulte Configuração e uso do plug-in Zendesk for WordPress ). Por padrão, somente os usuários cadastrados no Zendesk podem enviar solicitações. No entanto, você pode permitir que usuários do seu site WordPress, que também não tenham uma conta do Zendesk (considerados usuários anônimos), enviem solicitações de suporte.
- Permitir os envios de ticket anônimos no plug-in Zendesk for WordPress.
- Escolher um administrador do Zendesk ou um agente que também seja usuário do seu site WordPress para atuar como delegante das solicitações anônimas.
- Fazer com que o agente atribuído entre em seu Zendesk através do widget de ticket Zendesk para autenticar a conta.
Esta função delegante é simplesmente um meio para acessar o seu Zendesk e enviar a solicitação em nome do usuário anônimo. Dependendo de como o seu Zendesk está configurado (aberto ou somente para usuários registrados), o solicitante também deve se registrar em seu Zendesk e criar uma credencial de entrada para que eles possam acompanhar o ticket.
Ao definir as permissões de visibilidade para os usuários do seu site WordPress (consulte Configuração de visibilidade do widget do dashboard por tipo de usuário ), você deve permitir que todos os usuários de agente vejam o widget de ticket no dashboard do WordPress para que eles possam entrar no Zendesk para serem autenticados através do widget, que é necessário para configurar esta delegação.
O agente de delegação precisa entrar aqui antes da função delegante poder ser atribuída:
- Entre no WordPress como administrador.
- Selecione Settings no painel Zendesk.
- Primeiro, você deve habilitar o formulário de contato para um ou mais tipos de usuários através das configurações de visibilidade descritas na Configuração de visibilidade do widget do dashboard por tipo de usuário .
- Selecione a caixa de seleção Anonymous Requests .
- Selecione um agente na lista suspensa Anonymous Requests by .
Observação: somente os agentes que entraram em seu Zendesk através do widget de ticket são mostrados na lista.
- Clique em Save Settings .
Os usuários anônimos agora podem enviar solicitações usando o formulário de contato no painel de administrador do WordPress.
O acompanhamento das solicitações enviadas através deste formulário é o fluxo de trabalho normal do seu Zendesk (portal web e email, etc).
Outra maneira de criar tickets para usuários anônimos é converter os comentários do blog em tickets (consulte Conversão de comentários de blog em tickets ).