Caminho: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações
Por padrão, a ID do ticket do Zendesk Support inicia em 1 e depois aumenta. Se você deseja que suas IDs de ticket comecem com outro número, é possível definir manualmente o número inicial do contador de IDs de ticket. Essa alteração não afeta os tickets atuais existentes em sua conta, apenas os novos tickets a serem criados.
Como alterar o número inicial da ID do ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
- No campo IDs do ticket, insira um novo número.
Você pode aumentar a ID do ticket atual, porém não pode diminuir o número.
A alteração do número inicial do ID do ticket não pode ser desfeita.
- Clique em Salvar.