Quando você envia uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) aos clientes, ela é configurada por padrão para ser enviada 24 horas depois que o ticket do cliente é resolvido (não fechado). Você pode personalizar quando a pesquisa é enviada.
A satisfação do cliente nada mais é que um placeholder que você pode usar em qualquer notificação enviada por um gatilho ou automação. Sim, o Zendesk fornece uma automação do sistema específica para a satisfação do cliente, mas você pode modificá-la ou até mesmo removê-la completamente e trocá-la por um gatilho.
Lembre-se de que a automação padrão envia a pesquisa de CSAT 24 horas após a resolução do ticket. Você pode aumentar ou diminuir o período de tempo entre a resolução do ticket e o envio da pesquisa editando a automação.
Se você estiver aproveitando as tags de usuário ou da organização, pode desejar enviar a satisfação do cliente apenas para um subconjunto de sua base de usuários. Por exemplo, é uma boa ideia certificar-se de que os usuários com a tag “parceiro” nunca recebam uma pesquisa de satisfação do cliente. Adicione essa condição em “TUDO”:
Se você acha que seus usuários podem estar recebendo muitos e-mails, considere combinar a notificação por e-mail “resolvido” com a pesquisa de satisfação do cliente. Para conseguir isso, simplesmente desative a automação de satisfação do cliente, vá até gatilhos e edite seu gatilho de notificação "resolvido". Adicione o placeholder de satisfação do cliente {{satisfaction.rating_section}} em sua notificação.
