Se você ativou o compartilhamento de tickets, poderá compartilhá-los com outras contas do Zendesk Support. Isso permite que você colabore com outras equipes de suporte para resolver as solicitações de suporte de seus clientes. Por exemplo, imagine que você venda um produto que é produzido por outra empresa. Se ambas utilizarem o Zendesk Support, você poderá compartilhar um ticket com a outra empresa, que então poderá ajudá-lo a resolver o problema de suporte.
Para obter uma explicação detalhada sobre o funcionamento do compartilhamento de tickets, consulte Compartilhamento de tickets com outras contas do Zendesk. A configuração do compartilhamento de tickets é feita pelo administrador. Como um agente, você pode compartilhar tickets com outras contas.
- Abra o ticket que deseja compartilhar.
- No painel de propriedades do ticket, clique em Compartilhar ticket com e faça uma seleção da lista.
- Atualize o ticket clicando em Enviar.
Quando o ticket tiver sido compartilhado, isso será indicado no ticket, abaixo do título, conforme mostrado aqui:
Saída indica que você compartilhou o ticket com outra conta. Se o ticket foi compartilhado com sua conta, ele será marcado como ticket de entrada.
Dependendo das permissões definidas no contrato de compartilhamento, o status e os comentários do ticket podem permanecer sincronizados. Os eventos e notificações do ticket indicam quando ocorreu uma atualização do ticket devido ao seu compartilhamento.
Descompartilhamento de tickets
Você pode descompartilhar um ticket compartilhado. Descompartilhar significa que o ticket compartilhado anteriormente se tornará "órfão" na conta do destinatário. Em outras palavras, o descompartilhamento não remove automaticamente o ticket da conta do destinatário. Em vez disso, o destinatário da conta precisa retirar o ticket órfão de sua fila usando suas próprias regras de negócios.
Como descompartilhar um ticket
- Abra o ticket que deseja descompartilhar.
- No painel de propriedades do ticket, clique em Compartilhar ticket com e selecione Descompartilhar ticket.
- Atualize o ticket clicando em Enviar.