Este artigo contém um glossário das métricas incluídas ao exportar detalhes do chat na aba Histórico.
O arquivo de exportação CSV mostrará 45 colunas que contêm todas as informações de cada sessão de chat durante a sessão de tempo selecionada no painel.
Para obter mais informações sobre o recurso de histórico, consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat.
Observação: no plano Lite, apenas os 30 últimos dias do histórico do chat estarão disponíveis.
Glossário
| Métrica | Descrição |
| chat_id | Identificador de sessão de chat exclusivo |
| visitor_id | Identificador de visitante exclusivo; único para cada visita, mesmo quando o endereço de email do visitante já foi usado anteriormente |
| timestamp (GMT+0) | Data e hora em que o visitante enviou a sua primeira mensagem |
| type | A classificação de uma sessão de acordo com o status da conta quando a mensagem foi recebida, ou sejam, se estava online (chat) ou offline (mensagem offline) |
| duration (seconds) | O tempo entre a primeira e a última mensagem enviada, seja qual for o remetente |
| started_by | O usuário que iniciou a conversa por chat Os usuários incluem: • Agente • Visitante • Gatilho • Nenhum (aplicável apenas a mensagens offline) |
| visitor_name | O nome informado pelo visitante no formulário pré-chat; o nome final indicado/atualizado pelo visitante antes do término do chat |
| visitor_email | O endereço de email informado pelo visitante no formulário pré-chat; o email final indicado/atualizado pelo visitante antes do término do chat |
| visitor_phone | O número de telefone informado pelo visitante no formulário pré-chat ou durante a conversa por chat |
| visitor_notes | Informações adicionais sobre o cliente; podem ser adicionadas apenas por agentes na conta |
| session_city | Cidade do visitante na sessão de chat |
| session_start_date (GMT+0) | A data em que a sessão de chat começou. A sessão de chat começa quando um visitante acessa um website que ativa o chat, não quando o visitante envia sua primeira mensagem |
| session_end_date (GMT+0) | A data em que a sessão de chat terminou. Uma sessão termina quando o visitante clica em "Encerrar chat" dentro de uma conversa em andamento ou quando o visitante sai do website |
| session_ip | Endereço IP do visitante |
| session_region | Região do visitante onde ocorreu a sessão de chat |
| session_id | ID exclusiva da sessão de chat específica |
| session_platform | O sistema operacional usado pelo visitante |
| session_user_agent | Informação do navegador da web e do sistema operacional usados pelo cliente |
| session_country_code | Código do país onde o chat foi iniciado |
| session_country_name | Nome do país onde o chat foi iniciado |
| session_browser | O navegador usado pelo visitante durante o chat |
| visitor_message_count | O número total de mensagens enviadas pelo visitante |
| agent_message_count | O número total de mensagens enviadas pelos agentes que conduziram o chat |
| total_message_count | O número total de mensagens enviadas por todas as partes que participaram do chat |
| is_triggered | Mostra "true" quando o chat foi iniciado por gatilho (um gatilho foi executado na sessão) e "false" quando nenhum gatilho foi executado na sessão. Essa métrica é usada em conjunto com a condição "Visitante acionado?" |
| is_missed | Mostra "true" quando o chat foi perdido e "false" quando o chat foi aceito |
| is_unread | Aplicável a mensagens offline e chats perdidos que ainda não foram lidos/clicados |
| landing_page | É a seção acessada pelo visitante ao clicar em um link em determinada página da web, em geral a página inicial do website |
| referral | Qualquer domínio que origina e redireciona o tráfego para o seu domínio onde o visitante vê o widget |
| tags | Todas as tags adicionadas ao chat. As tags são separadas por vírgulas |
| department_name | O departamento para onde o chat foi encaminhado |
| agent_names | Os nomes dos agentes que atenderam na sessão de chat |
| agent_ids | As IDs de todos os agentes que atenderam o chat |
| rating_score |
O índice de satisfação da sessão de chat inteira Os índices incluem: |
| rating_comment | O comentário no momento de classificação do chat, bom ou ruim |
| max_response_time (seconds) | O tempo mais longo que um agente precisou para responder uma mensagem no chat |
| avg_response_time (segundos) | O tempo médio que um agente precisa para responder as mensagens no chat |
| first_response_time (segundos) | O tempo que o agente precisou para atender o chat e enviar a mensagem inicial |
| zendesk_ticket_id | A ID do ticket do Zendesk Support associado à sessão de chat. Aparece em branco quando não há ID (normalmente quando a criação do ticket está definida como manual) |
| skills | Todas as habilidades do agente que correspondem às informações do visitante |
| skill_match | A habilidade de agente que correspondeu às informações definidas pelo visitante e para onde o chat foi encaminhado |
| last_conversion_goal_name | Nome da meta de conversão |
| last_conversion_goal_id | Identificador exclusivo da conversão |
| last_conversion_date | A data em que a meta foi considerada uma conversão |
| last_conversion_attribution | O nome do agente a quem a meta convertida foi atribuída |
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