Este artigo contém um glossário das métricas incluídas ao exportar detalhes do chat na aba Histórico. 

O arquivo de exportação CSV mostrará 45 colunas que contêm todas as informações de cada sessão de chat durante a sessão de tempo selecionada no painel.

Para obter mais informações sobre o recurso de histórico, consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat.

Observação: no plano Lite, apenas os 30 últimos dias do histórico do chat estarão disponíveis.

Glossário

Métrica Descrição
 chat_id Identificador de sessão de chat exclusivo
visitor_id Identificador de visitante exclusivo; único para cada visita, mesmo quando o endereço de email do visitante já foi usado anteriormente
timestamp (GMT+0) Data e hora em que o visitante enviou a sua primeira mensagem
type A classificação de uma sessão de acordo com o status da conta quando a mensagem foi recebida, ou sejam, se estava online (chat) ou offline (mensagem offline)
duration (seconds) O tempo entre a primeira e a última mensagem enviada, seja qual for o remetente 
started_by O usuário que iniciou a conversa por chat
Os usuários incluem:
• Agente
• Visitante
• Gatilho
• Nenhum (aplicável apenas a mensagens offline)
visitor_name O nome informado pelo visitante no formulário pré-chat; o nome final indicado/atualizado pelo visitante antes do término do chat
visitor_email O endereço de email informado pelo visitante no formulário pré-chat; o email final indicado/atualizado pelo visitante antes do término do chat
visitor_phone O número de telefone informado pelo visitante no formulário pré-chat ou durante a conversa por chat
visitor_notes Informações adicionais sobre o cliente; podem ser adicionadas apenas por agentes na conta
session_city Cidade do visitante na sessão de chat
session_start_date (GMT+0) A data em que a sessão de chat começou. A sessão de chat começa quando um visitante acessa um website que ativa o chat, não quando o visitante envia sua primeira mensagem
session_end_date (GMT+0) A data em que a sessão de chat terminou. Uma sessão termina quando o visitante clica em "Encerrar chat" dentro de uma conversa em andamento ou quando o visitante sai do website
session_ip Endereço IP do visitante
session_region Região do visitante onde ocorreu a sessão de chat
session_id ID exclusiva da sessão de chat específica
session_platform O sistema operacional usado pelo visitante
session_user_agent Informação do navegador da web e do sistema operacional usados pelo cliente
session_country_code Código do país onde o chat foi iniciado
session_country_name Nome do país onde o chat foi iniciado
session_browser O navegador usado pelo visitante durante o chat 
visitor_message_count O número total de mensagens enviadas pelo visitante 
agent_message_count O número total de mensagens enviadas pelos agentes que conduziram o chat
total_message_count O número total de mensagens enviadas por todas as partes que participaram do chat
is_triggered Mostra "true" quando o chat foi iniciado por gatilho (um gatilho foi executado na sessão) e "false" quando nenhum gatilho foi executado na sessão. Essa métrica é usada em conjunto com a condição "Visitante acionado?"
is_missed Mostra "true" quando o chat foi perdido e "false" quando o chat foi aceito
is_unread Aplicável a mensagens offline e chats perdidos que ainda não foram lidos/clicados
landing_page É a seção acessada pelo visitante ao clicar em um link em determinada página da web, em geral a página inicial do website
referral Qualquer domínio que origina e redireciona o tráfego para o seu domínio onde o visitante vê o widget
tags Todas as tags adicionadas ao chat. As tags são separadas por vírgulas
department_name O departamento para onde o chat foi encaminhado
agent_names Os nomes dos agentes que atenderam na sessão de chat
agent_ids As IDs de todos os agentes que atenderam o chat
rating_score

O índice de satisfação da sessão de chat inteira

Os índices incluem:
• Bom
• Ruim
• Nenhum (chats sem índices)

rating_comment O comentário no momento de classificação do chat, bom ou ruim
max_response_time (seconds) O tempo mais longo que um agente precisou para responder uma mensagem no chat
avg_response_time (segundos) O tempo médio que um agente precisa para responder as mensagens no chat
first_response_time (segundos) O tempo que o agente precisou para atender o chat e enviar a mensagem inicial
zendesk_ticket_id A ID do ticket do Zendesk Support associado à sessão de chat. Aparece em branco quando não há ID (normalmente quando a criação do ticket está definida como manual)
skills Todas as habilidades do agente que correspondem às informações do visitante
skill_match A habilidade de agente que correspondeu às informações definidas pelo visitante e para onde o chat foi encaminhado
last_conversion_goal_name Nome da meta de conversão
last_conversion_goal_id Identificador exclusivo da conversão
last_conversion_date A data em que a meta foi considerada uma conversão
last_conversion_attribution O nome do agente a quem a meta convertida foi atribuída
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