Envio de notificações de feriado usando gatilhos

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Se a sua empresa fechar para um feriado, você pode querer alterar a notificação enviada aos clientes. Este artigo abordará as etapas necessárias para configurar um gatilho de notificação de feriado.

Para criar esse gatilho, você precisará configurar uma programação para o seu Zendesk, incluindo feriados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de sua agenda com horário de operação e feriados.

Procedimento

Para notificar os clientes sobre o feriado de sua empresa, primeiro você precisará editar o gatilho Notificar solicitante sobre a solicitação recebida e, em seguida, adicionar um novo gatilho de feriado. Esta seção o instruirá sobre como realizar essas etapas.

• Modificação do gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação padrão recebida
• Criação de um gatilho de notificação de feriado

Modificação do gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação padrão recebida

Obs.: Algumas contas mais antigas podem ver o gatilho padrão Notificar solicitante e sobre a solicitação recebida. Siga as mesmas etapas abaixo para modificar o gatilho.

Antes de criar seu gatilho de notificação de feriado, você deve editar o Notificar solicitante padrão da solicitação recebida para evitar que notificações sejam enviadas em um feriado. Se você não editar o gatilho padrão, seus clientes receberão duas notificações.

Para editar seu gatilho de notificação padrão Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida

1. Na Central de administração, navegue até a página Gatilhos.
2. Selecione o gatilho padrão Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida .
   • Em um feriado? Não é
3. Clique em Salvar.
4. Clique em Notificar solicitante sobre a solicitação recebida no ícone do menu Opções () e selecioneClonar.

Criação de um gatilho de notificação de feriado

Após editar o gatilho padrão Notificar solicitante sobre a solicitação recebida, você pode criá-lo para notificar os clientes em um feriado. Você usará a versão clonada do gatilho Notificar solicitante sobre a solicitação recebida descrito acima.

Como adicionar um gatilho de notificação de feriado

1. Abra o gatilho clonado.
2. Altere o nome do gatilho para algo semelhante a "Notificar solicitante sobre a solicitação recebida - feriado".
3. Altere o valor da condição Em um feriado? como Sim.
4. Na seção Ação, edite o corpo do email da notificação para incluir sua mensagem de feriado.
5. Clique em Salvar

O resultado dessas alterações é que o solicitante de um ticket criado durante seu feriado agendado receberá a nova mensagem de feriado em vez da mensagem padrão.