Você pode criar uma macro a partir de um ticket existente, o que permite que você, por exemplo, crie uma resposta padrão para um problema que já foi abordado.
Os agentes podem criar apenas macros pessoais a partir de tickets. Os administradores podem criar macros compartilhadas a partir de tickets.
Como criar uma macro de um ticket existente
- Abra o ticket a partir do qual você deseja criar uma macro.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Criar como macro.
- Insira um título para a nova macro e modifique as ações conforme necessário. Você pode querer reescrever o comentário para que ele seja menos específico à solicitação original e mais apropriado para a reutilização.
Para obter mais informações sobre as ações de macro, consulte Criação de instruções de ação de macros.
- Clique em Criar Macro.