Qual é o meu plano?
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Você pode criar uma macro a partir de um ticket existente, o que permite que você, por exemplo, crie uma resposta padrão para um problema que já foi abordado.

Os agentes podem criar apenas macros pessoais a partir de tickets. Os administradores podem criar macros compartilhadas a partir de tickets.

Como criar uma macro de um ticket existente

  1. Abra o ticket a partir do qual você deseja criar uma macro.
  2. Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Criar como macro.

  3. Insira um título para a nova macro e modifique as ações conforme necessário. Você pode querer reescrever o comentário para que ele seja menos específico à solicitação original e mais apropriado para a reutilização.

    Para obter mais informações sobre as ações de macro, consulte Criação de instruções de ação de macros.

  4. Clique em Criar Macro.
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