O Zendesk envia pesquisas de satisfação 24 horas depois que um ticket é resolvido por uma automação padrão: Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). Para alterar esse comportamento e enviar pesquisas imediatamente, siga o processo de duas etapas abaixo para enviar pesquisas ao resolver tickets.
Etapa 1: desativar a automação padrão
- Vá para a Central de administração e abra a página Automações.
- Desative a automação com o título Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema) clicando no botão de menu (
) > Desativar
Etapa 2: criar um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação
- Crie um novo gatilho
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Satisfação | É | Não oferecida
- Adicione as ações abaixo em Ações:
- Objeto > Ticket > Satisfação | oferecida ao solicitante
- Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
- Copie o assunto e o conteúdo do corpo de Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)
Para obter mais informações, consulte: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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