Fluxo de trabalho: como enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos

O Zendesk envia pesquisas de satisfação 24 horas após o status do ticket ser resolvido, por meio de uma automação padrão: Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). Para alterar esse comportamento e enviar pesquisas imediatamente, siga o processo de duas etapas abaixo para enviar as pesquisas ao resolver tickets.

O processo inclui:

• Etapa 1: desativar a automação padrão
• Etapa 2: criar um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação

Etapa 1: desativar a automação padrão

1. Vá para a Central de administração e abra a página Automações.
2. Desative a automação com o título Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema) clicando no botão de menu () > Desativar.
   

Etapa 2: criar um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   • Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
   • Objeto > Ticket > Satisfação | É | Não oferecida
3. Adicione as ações abaixo em Ações.
   • Objeto > Ticket > Satisfação | oferecida ao solicitante
   • Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
4. Copie o assunto e o conteúdo do corpo de Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)
   

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.