Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?

Visão geral

Este artigo abrange as etapas necessárias para configurar uma pesquisa de satisfação enviada quando os tickets são resolvidos.

Condições

• Você tem o CSAT ativado.
• Você é um administrador de sua conta.

Procedimento

É necessário um processo de duas etapas para implementar esse fluxo de trabalho.

A primeira etapa é desativar a automação padrão que envia a pesquisa de satisfação.

1. Vá para a Central de administraçãoe abra a página Automações.
2. Desative a automação com o título "Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema)" clicando no botão de menu () > Desativar.

Em seguida, crie um Gatilho para enviar a pesquisa de satisfação.

1. Vá para a Central de administração, abra a página Gatilhos e clique em Adicionar gatilho.
2. Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione o seguinte:
   • Status | alterado para | Resolvido
   • Satisfação | é | Não oferecida
3. Em Executar estas ações, adicione:
   • Satisfação > oferecida ao solicitante
   • Enviar email para o usuário | (solicitante)
4. Copie o assunto e o conteúdo do corpo de "Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)".

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho? [Vídeo].

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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