Pergunta
Como posso enviar pesquisas de satisfação quando resolvo tickets?
Resposta
Use o processo em duas etapas a seguir para enviar pesquisas de satisfação imediatamente ao resolver tickets.
A primeira etapa é desativar a automação padrão que envia a pesquisa de satisfação.
- Vá para a Central de administraçãoe abra a página Automações.
- Desative a automação com o título Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema) clicando no botão de menu (
) > Desativar.
Em seguida, crie um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação.
- Vá para a Central de administração, abra a página Gatilhos e clique em Adicionar gatilho.
- Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione o seguinte:
- Status | alterado para | Resolvido
- Satisfação | é | Não oferecida
- Em Executar estas ações, adicione:
- Satisfação | oferecida ao solicitante
- Enviar email para o usuário | (solicitante)
- Copie o assunto e o conteúdo do corpo de Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema).
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho? [Vídeo].
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