Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?

Pergunta

Como posso enviar pesquisas de satisfação quando resolvo tickets?

Resposta

Use o processo em duas etapas a seguir para enviar pesquisas de satisfação imediatamente ao resolver tickets.

A primeira etapa é desativar a automação padrão que envia a pesquisa de satisfação.

1. Vá para a Central de administraçãoe abra a página Automações.
2. Desative a automação com o título Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema) clicando no botão de menu () > Desativar.

Em seguida, crie um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação.

1. Vá para a Central de administração, abra a página Gatilhos e clique em Adicionar gatilho.
2. Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione o seguinte:
   • Status | alterado para | Resolvido
   • Satisfação | é | Não oferecida
     
     
3. Em Executar estas ações, adicione:
   • Satisfação | oferecida ao solicitante
   • Enviar email para o usuário | (solicitante)
     
     
4. Copie o assunto e o conteúdo do corpo de Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema).

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho? [Vídeo].