O Zendesk envia pesquisas de satisfação 24 horas depois que um ticket é resolvido por uma automação padrão: Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). Para alterar esse comportamento e enviar pesquisas imediatamente, siga o processo de duas etapas abaixo para enviar as pesquisas ao resolver tickets.
O processo inclui:
- Etapa 1: desativar a automação padrão
- Etapa 2: criar um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação
Etapa 1: desativar a automação padrão
- Vá para a Central de administração e abra a página Automações.
- Desative a automação com o título “Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema)” clicando no botão de menu (
) > Desativar.
Etapa 2: criar um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Satisfação | É | Não oferecida
- Adicione as ações abaixo em Ações.
- Objeto > Ticket > Satisfação | oferecida ao solicitante
- Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
- Copie o assunto e o conteúdo do corpo de “Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)”.
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.