Sintomas do problema
Não consigo reatribuir um ticket. O ticket está preso em um de nossos agentes ou grupos. Quando um agente atualiza o campoAtribuído , o ticket é reatribuído automaticamente para o mesmo agente ou grupo de agentes. Não consigo atualizar o grupo ou atribuído no ticket.
Etapas de resolução
Em muitos casos, esse problema resulta de um gatilho que atende à condição do ticket. O gatilho faz a alteração automaticamente ao enviar o ticket para salvar as alterações.
Para identificar o gatilho que provavelmente está causando a reatribuição, visualize os eventos de um ticket e verifique os gatilhos que dispararam no ticket durante a atualização mais recente.
Altere as propriedades do ticket para que não atendam às condições do gatilho ou atualizem as condições do gatilho.
Para obter mais informações que podem ajudar você a resolver esse problema, consulte os artigos listados abaixo.
- Como posso solucionar problemas de gatilhos?
- Ticket é criado versus "Ticket está atualizado"
- Gatilhos: a importância da condição "Ticket é"
- Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.