Sinais do problema

Não consigo reatribuir um ticket. O ticket está parado com um de nossos agentes ou grupos. Quando um agente atualiza o campo Atribuído, o ticket é automaticamente reatribuído para o mesmo agente ou grupo de agentes. Não consigo atualizar o grupo ou atribuído em um ticket.

Etapas de resolução

Em muitos casos, esse problema é resultado de um gatilho que atende à condição do ticket. O gatilho faz a alteração automaticamente ao enviar o ticket para salvar as alterações.

Para identificar o gatilho provavelmente causador da reatribuição, visualize os eventos de um ticket e verifique os gatilhos que foram acionados no ticket durante a última atualização. Altere as propriedades do ticket para não atender às condições do gatilho ou atualize as condições do gatilho.

Para obter mais informações para ajudar você a resolver esse problema, consulte este artigo: Solução de problemas de gatilhos e tickets.

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