Não consigo reatribuir um ticket

Sintomas do problema

Não consigo reatribuir um ticket. O ticket está preso em um de nossos agentes ou grupos. Quando um agente atualiza o campoAtribuído , o ticket é reatribuído automaticamente para o mesmo agente ou grupo de agentes. Não consigo atualizar o grupo ou atribuído no ticket.

Etapas de resolução

Em muitos casos, esse problema resulta de um gatilho que atende à condição do ticket. O gatilho faz a alteração automaticamente ao enviar o ticket para salvar as alterações.

Para identificar o gatilho que provavelmente está causando a reatribuição, visualize os eventos de um ticket e verifique os gatilhos que dispararam no ticket durante a atualização mais recente.

Altere as propriedades do ticket para que não atendam às condições do gatilho ou atualizem as condições do gatilho.

Para obter mais informações que podem ajudar você a resolver esse problema, consulte os artigos listados abaixo.

• Como posso solucionar problemas de gatilhos?
• Ticket é criado versus "Ticket está atualizado"
• Gatilhos: a importância da condição "Ticket é"
• Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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