Como posso combater spam enviado por serviço web?

Pergunta

Como posso combater spam enviado por serviço web?

Resposta

O objetivo principal dos spammers é usar gatilhos para passar conteúdo de spam a outros usuários através de placeholders. A Zendesk suprime automaticamente determinados placeholders quando determinados critérios são atendidos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders.

No entanto, se você tiver gatilhos personalizados, ainda poderá ter placeholders que transmitem o conteúdo do ticket para o usuário final no momento da criação do ticket, por exemplo, {{ticket.title}}.

Instruções

Etapa 1: remova os placeholders que os spammers usam como alvo

Atualize a versão de sua conta do gatilho Notificar solicitante e CCs de solicitação recebida.

1. Se o gatilho em sua conta que notifica solicitantes e CCs da solicitação recebida ainda não a tiver, adicione a condição Usuário atual | É | (usuário final)
2. Em Ações, verifique os campos Assunto e Corpo de email. Remover qualquer referência ao placeholder {{ticket.title}} ou qualquer outro placeholder que renderize conteúdo.

A remoção desse placeholder torna o gatilho inútil para os spammers, pois não compartilhará mais o conteúdo de spam com os destinatários. Essa etapa não interrompe imediatamente o fluxo de tickets de spam, mas evita que os remetentes de spam atinjam seus clientes e, eventualmente, você deve parar de receber a entrada de spam.

Etapa 2: Certifique-se de que você tem um gatilho para tickets criados por agentes

Se seus agentes criarem tickets em nome de usuários finais, por exemplo, enviando emails proativos, será necessário criar um novo gatilho que notifique os usuários do conteúdo desses tickets mas não permita que os spammers façam o mesmo.

As contas do Support recém-criadas já têm o gatilho Notificar solicitante sobre o novo ticket proativo ativado em suas contas. No entanto, as contas mais antigas podem precisar criar uma do zero.

Bloquear temporariamente domínios de email usando a lista de bloqueios

As recomendações acima protegerão sua conta de spam futuro, mas não impedem a criação de tickets imediatamente. Se você deseja bloquear a criação de tickets independentemente do canal, use o recurso de lista de bloqueios com o modificador de lista de bloqueios suspender: ou rejeitar: anexado ao domínio.

blocklist: reject:[e-mail] suspend:qq.com

Importante: se nenhum modificador for usado, somente domínios recebidos pelo canal de email serão afetados.

Para obter mais informações sobre prevenção de spam em outros canais, consulte o artigo: Recursos de prevenção de spam.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.