Pergunta
Posso atualizar meus usuários em massa?
Resposta
Sim, há três formas de atualizar em massa os usuários dentro do Zendesk:
- Importar usuários usando a interface
- Atualizar usuários usando a API
- Usar o aplicativo Superadministrador
Importar usuários usando a interface
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Gere um arquivo CSV dos seus usuários. Exporte um arquivo XML de sua conta do Zendesk Support (apenas nos planos Professional ou Enterprise) e use os dados do usuário dessa exportação para ajudar a criar o arquivo CSV.
- Edite as colunas do campo de usuário com suas atualizações.
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Reimporte o arquivo para o seu Zendesk. Navegue até a página Clientes no Support e use o recurso deimportação em massa de usuários.
Observação: Apenas um identificador exclusivo é necessário quando os usuários existentes são atualizados através da importação em massa, como um e-mail ou ID externo.
Atualizar usuários usando a API
- Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.
- Ajuste os objetos de usuário que você deseja atualizar.
- Execute o script.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Importação em massa de usuários
Usar o aplicativo Superadministrador
O aplicativo Superadministrador pode ser usado para atualizar agentes e usuários finais rapidamente. O aplicativo pode ser instalado em sua conta diretamente do Marketplace da Zendesk. Para mais informações sobre a instalação de aplicativos do Marketplace da Zendesk, consulte o artigo: Uso do Marketplace da Zendesk.