Como atualizar usuários em massa?

Pergunta

Posso atualizar meus usuários em massa?

Resposta

Sim, há três formas de atualizar em massa os usuários dentro do Zendesk. Selecione uma opção abaixo para saber mais sobre as diferentes maneiras de atualizar os usuários em sua conta. 

Importar usuários na Central de administração

Como atualizar usuários em massa da Central de administração:

1. Gere um arquivo CSV dos seus usuários. Exporte um arquivo XML de sua conta do Zendesk Support (apenas nos planos Professional ou Enterprise) e use os dados dessa exportação para criar o arquivo CSV.
   
2. Edite as colunas do campo de usuário com suas atualizações
3. Reimporte o arquivo para sua conta

Observação: Apenas um identificador exclusivo é necessário quando os usuários existentes são atualizados com a importação em massa, como um e-mail ou ID externo.

Atualizar usuários com API

Como atualizar usuários pela API do Zendesk:

1. Crie um script com a chamada Criar ou Atualizar muitos usuários
2. Ajuste os objetos de usuário que você deseja atualizar
3. Execute o script

Usar o aplicativo Superadministrador

Use o aplicativo Superadministrador, que você pode instalar em sua conta diretamente do Marketplace da Zendesk, para atualizar agentes e usuários finais.