Como atualizar usuários em massa?

Pergunta

Posso atualizar meus usuários em massa?

Resposta

Sim, há três formas de atualizar em massa os usuários dentro do Zendesk:

• Importar usuários usando a interface
• Atualizar usuários usando a API
• Usar o aplicativo Superadministrador

Importar usuários usando a interface

1. Gere um arquivo CSV dos seus usuários. Exporte um arquivo XML de sua conta do Zendesk Support (apenas nos planos Professional ou Enterprise) e use os dados do usuário dessa exportação para ajudar a criar o arquivo CSV.
   
2. Edite as colunas do campo de usuário com suas atualizações.
3. Reimporte o arquivo para o seu Zendesk. Navegue até a página Clientes no Support e use o recurso deimportação em massa de usuários.

Observação: Apenas um identificador exclusivo é necessário quando os usuários existentes são atualizados através da importação em massa, como um e-mail ou ID externo.

Atualizar usuários usando a API

1. Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.
2. Ajuste os objetos de usuário que você deseja atualizar.
3. Execute o script.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Importação em massa de usuários

Usar o aplicativo Superadministrador

O aplicativo Superadministrador pode ser usado para atualizar agentes e usuários finais rapidamente. O aplicativo pode ser instalado em sua conta diretamente do Marketplace da Zendesk. Para mais informações sobre a instalação de aplicativos do Marketplace da Zendesk, consulte o artigo: Uso do Marketplace da Zendesk.