Pergunta
Posso atualizar meus usuários em massa?
Resposta
Sim. Há três maneiras de atualizar em massa os usuários dentro do Zendesk:
importar usuários usando a interface;
atualizar chamada da API para muitos usuários;
aplicativo Superadministrador.
Importar usuários usando a interface
-
Gere um arquivo CSV de seus usuários existentes. Você pode exportar um arquivo XML de sua conta do Zendesk Support (apenas nos planos Professional ou Enterprise) e usar os dados do usuário dessa exportação para ajudar a criar o arquivo CSV.
- Edite as colunas do campo de usuário com suas atualizações.
-
Reimporte o arquivo para o seu Zendesk. Navegue até a página Clientes no Support e use o recurso deimportação em massa de usuários.
Observação: apenas um identificador exclusivo é necessário quando os usuários existentes são atualizados usando a importação em massa, como um e-mail ou ID externa.
Atualizar chamada da API para muitos usuários
- Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.
- Ajuste os objetos de usuário que você deseja atualizar.
- Execute o script.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Importação em massa de usuários
Aplicativo Superadministrador
O aplicativo Superadministrador pode ser usado para atualizar agentes e usuários finais rapidamente. O aplicativo pode ser instalado em sua conta diretamente do Marketplace da Zendesk. Para mais informações sobre a instalação de aplicativos do Marketplace da Zendesk, consulte o artigo: Uso do Marketplace da Zendesk.
9 Comentários
A opção por CSV afeta os tickets?
Afeta no sentido de alterar os dados do usuário que criou o ticket, mas não afeta outros dados especificos de ticket.
Espero que isso ajude!
Diogo Maciel e posso usar esse mesmo arquivo para remover os contatos?
Minha situação é a seguinte: tenho muitos usuários duplicados sem ticket, inclusive não sei dizer se essa exportação me trás quais usuários possuem ou não tickets. E preciso remove-los.
E a outra situação é que preciso atualizar o campo telefone de todos eles, pois muitos não possuem o código do País.
No caso, o sistema não interpreta estes usuários como duplicados, pois certamente eles possuem emails diferentes. Nesse caso recomendo o uso da nossa API com um script customizado
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#bulk-delete-users
Diogo Maciel para criar um usuário não é necessário ter e-mail, portanto a duplicidade pode existir de outras formas.
Mas então, com esse arquivo é possível excluir também usuários? O arquivo me informa se possui tickets atrelados ao usuário ou não?
Diogo Maciel ou seja o Zendesk não possui nenhuma forma de ajudar seus clientes a excluírem cadastros sem ticket e muito menos possui uma forma de filtrar essas informações?
Diogo Maciel não vejo como uma inconveniência da sua parte mas sim como uma questão de falha do Zendesk em não pensar nisso.
É necessário manutenção de dados e a ferramenta não disponibiliza uma opção para isso funcionar mais rápido. Tenho em torno de 20k cadastros que não possuem ticket e nem se quer consigo selecionar todos de uma vez para fazer essa exclusão.
Por favor, entre para comentar.