Como atualizar usuários em massa?

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9 Comentários

  • Vinicius Henrique da Silva

    A opção por CSV afeta os tickets? 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinicius!
     
    Afeta no sentido de alterar os dados do usuário que criou o ticket, mas não afeta outros dados especificos de ticket.

    Espero que isso ajude!
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  • Vinicius Henrique da Silva

    Diogo Maciel e posso usar esse mesmo arquivo para remover os contatos?

    Minha situação é a seguinte: tenho muitos usuários duplicados sem ticket, inclusive não sei dizer se essa exportação me trás quais usuários possuem ou não tickets. E preciso remove-los.
    E a outra situação é que preciso atualizar o campo telefone de todos eles, pois muitos não possuem o código do País. 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinícius

    No caso, o sistema não interpreta estes usuários como duplicados, pois certamente eles possuem emails diferentes. Nesse caso recomendo o uso da nossa API com um script customizado

    https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#bulk-delete-users
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  • Vinicius Henrique da Silva

    Diogo Maciel para criar um usuário não é necessário ter e-mail, portanto a duplicidade pode existir de outras formas. 

    Mas então, com esse arquivo é possível excluir também usuários? O arquivo me informa se possui tickets atrelados ao usuário ou não? 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Não o arquivo não informará se há tickets atrelados ao usuário. Infelizmente essa é a única opção, e já que ela involve adicionar manualmente ao script quais usuários serão deletados, esta verificação de se há tickets no usuário ou não teria que ser feita manualmente.
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  • Vinicius Henrique da Silva

    Diogo Maciel ou seja o Zendesk não possui nenhuma forma de ajudar seus clientes a excluírem cadastros sem ticket e muito menos possui uma forma de filtrar essas informações? 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Não, no momento não há esta funcionalidade. Os cadastros podem ser excluidos manualmente. Desculpe pelo inconveniente.
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  • Vinicius Henrique da Silva

    Diogo Maciel não vejo como uma inconveniência da sua parte mas sim como uma questão de falha do Zendesk em não pensar nisso.

    É necessário manutenção de dados e a ferramenta não disponibiliza uma opção para isso funcionar mais rápido. Tenho em torno de 20k cadastros que não possuem ticket e nem se quer consigo selecionar todos de uma vez para fazer essa exclusão. 

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