Pergunta
Criei campos de ticket personalizados que quero garantir que os agentes selecionem antes de atualizarem o status do ticket. Posso definir campos de ticket como obrigatórios para os agentes antes que eles possam mudar para um status de ticket diferente?
Resposta
Sim, você pode selecionar Obrigatório para resolver um ticket nas configurações de cada campo de ticket. Além disso, você também pode solicitar que os agentes definam campos de ticket específicos antes de poderem alternar entre as categorias de status Novo, Pendente, Abertoou Em espera .
Os campos de ticket condicionais permitem que você defina campos de ticket específicos como obrigatórios para todos os status com base no fato de outro campo estar selecionado ou ter um valor específico.
Se você não tem acesso aos campos de ticket condicionais ou precisa definir um campo de nível superior como obrigatório para um status diferente de Resolvido, crie um gatilho ou uma automação que possa verificar se o campo está em branco e enviar uma notificação para o atribuído para solicitar que ele preencha o campo.
Como criar o gatilho
- Criar um gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione as condições abaixo:
- Campo_personalizado | É | -
-
Categoria do status | Alterado para | <status> (por exemplo, pendente, aberto, em espera)
- Em Ações, inclua:
- Enviar email para o usuário | (atribuído)
- Enviar email para o usuário | (atribuído)
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