Pergunta
Criei campos de ticket personalizados que quero garantir que os agentes façam a seleção antes de enviarem uma atualização de ticket. Posso definir campos de ticket como obrigatórios para agentes ao mudarem para um status diferente de resolvido?
Resposta
Sim, você pode solicitar que campos de ticket específicos sejam definidos para atualizações de agentes ao alternar entre as categorias de status novo, pendente, aberto ou em espera.
Os campos de ticket condicionais permitem que você defina campos de ticket específicos como obrigatórios para todos os status com base na seleção ou não de outro campo ou em um valor específico. Para obter informações sobre como definir campos de ticket conforme necessário, consulte o artigo: Transformação de campos de ticket condicionais em obrigatórios
Se você não tiver acesso aos campos de ticket condicionais ou precisar definir um campo de nível superior como obrigatório para um status diferente de resolvido, crie um gatilho ou uma automação que possa verificar se o campo está em branco e enviar uma notificação para o atribuído solicitando o preenchimento do campo.
Como criar o gatilho
- Criar um gatilho
- Em Atende todas as seguintes condições, adicione as condições abaixo.
- A ID de campo personalizado | é |-
- Categoria do status | Alterado para | <status> (por exemplo, pendente, aberto, em espera)
- Em Ações, inclua:
- Enviar e-mail para o usuário | (atribuído):
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.