Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?

Pergunta

Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat? Eles têm o mesmo horário?

O horário de operação no Support e o horário de operação no Chat são conjuntos distintos de programações que não interagem entre si.

Horário de operação do Support

O horário de operação pode ser encontrado no ícone Admin.) > Configurações > Programação.

Especifica o horário de funcionamento da sua empresa.
Pode ser usado em regras de negócios.
Pode ser usado para definir saudações diferentes para o seu canal do Talk.
Pode ser usado como a hora definida para o cálculo de métricas com base no tempo no Explore.

Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Definição de sua agenda com horário de operação e feriados.

Horas de operação do Chat

O horário de operação é encontrado em Configurações > Conta > Horário de operação.

Pode ser definido em uma base diária ou em dias úteis/finais de semana e em intervalos de 15 minutos.
Determina quando seus agentes de chat aparecerão online ou invisíveis.
Será exibido no widget de chat para que seus clientes saibam quando você estará disponível para suporte por chat.
Não permite que você defina feriados como nas programações do Support.

Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de funcionamento