Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?

Pergunta

Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat? Eles têm o mesmo horário?

Resposta

O horário de operação no Support e o horário de operação no Chat são conjuntos distintos de programações que não interagem entre si.

Horário de operação do suporte

O horário de operação pode ser encontrado na Central de administração, navegando até a página Programações .

• Eles especificam o horário de funcionamento da sua empresa.
• Eles podem ser usados em regras de negócios.
• Eles podem ser usados para definir saudações diferentes para o seu canal do Talk.
• Elas podem ser usadas como horas definidas para o cálculo de métricas baseadas em tempo no Explore.

Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Definição de sua agenda com horário de operação e feriados.

Horário de operação do chat

O horário de operação pode ser encontrado em Configurações> Conta> Horário de operação.

• Eles podem ser definidos em dias úteis e finais de semana e em intervalos de 15 minutos.
• Eles determinam quando seus agentes de chat aparecerão online ou invisíveis.
• Eles serão exibidos no widget de chat para que seus clientes saibam quando você estará disponível para suporte por chat.
• Eles não permitem que você defina feriados como nas programações do Support.

Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de funcionamento

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