Pergunta
Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat? Eles têm o mesmo horário?
Resposta
O horário de operação no Support e o horário de operação no Chat são conjuntos distintos de programações que não interagem entre si.
Horário de operação do suporte
O horário de operação pode ser encontrado na Central de administração, navegando até a página Programações .
- Eles especificam o horário de funcionamento da sua empresa.
- Eles podem ser usados em regras de negócios.
- Eles podem ser usados para definir saudações diferentes para o seu canal do Talk.
- Elas podem ser usadas como horas definidas para o cálculo de métricas baseadas em tempo no Explore.
Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Definição de sua agenda com horário de operação e feriados.
Horário de operação do chat
O horário de operação pode ser encontrado em Configurações> Conta> Horário de operação.
- Eles podem ser definidos em dias úteis e finais de semana e em intervalos de 15 minutos.
- Eles determinam quando seus agentes de chat aparecerão online ou invisíveis.
- Eles serão exibidos no widget de chat para que seus clientes saibam quando você estará disponível para suporte por chat.
- Eles não permitem que você defina feriados como nas programações do Support.
Para obter mais informações sobre o horário de operação, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de funcionamento
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.