Onde posso usar Markdown e HTML no Zendesk Support?

Pergunta

Onde posso usar Markdown e HTML no Zendesk Support?

Resposta

Você pode usar Markdown nos locais listados abaixo:

• Assinatura do agente
• Assinatura global do agente
• Assinaturas do agente multimarca

Se o conteúdo com formatação estiver desativado, você também pode usar o Markdown nos locais listados abaixo:

• Macros
• Comentário

Para obter mais informações, consulte este artigo: Formatação de texto com Markdown.

Você pode usar HTML nos seguintes locais:

• Gatilhos (O HTML pode precisar ser compactado em alguns gatilhos. Use uma ferramenta de compressão, como o Text Fixer)
• Automações
• Conteúdo dinâmico (não há suporte para HTML ao usar conteúdo dinâmico em gatilhos ou automações)
• Modelo de email
• Modelo de email CC
• Email de boas-vindas
• Email de confirmação

Se você está tendo problemas com o HTML e com a renderização incorreta do Markdown, consulte este artigo: HTML e Markdown usados em conteúdo dinâmico não são renderizados em emails de gatilho ou assinaturas de agentes.

Dica: Se você estiver vendo lacunas ou espaços extras quando o conteúdo é enviado para os clientes, certifique-se de que seu HTML esteja "minimizado" ou todo escrito em uma linha.