Sobre os tipos de planos do Zendesk Support

Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Support e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis para os planos do Zendesk Support.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Planos atuais do Support
• Planos legados do Support
• Visualização do seu tipo de plano

Planos atuais do Support

Os planos atuais do Zendesk Support são:

• Team, incluído no Suite Team ou disponível como plano independente.
• Professional, incluído no Suite Growth e Professional ou disponível como plano independente.
• Enterprise, incluído no Suite Enterprise e Enterprise Plus ou disponível como plano independente.

Você pode consultar os recursos disponíveis por tipo de plano na página de comparação de planos do Zendesk Support.

A documentação do Zendesk Support inclui a disponibilidade do plano para cada recurso na parte superior de cada artigo.

Planos legados do Support

Nesta seção, você encontrará informações sobre os planos anteriores do Zendesk Support. 

Expanda as seções a seguir para obter informações sobre os planos do Support que eram oferecidos antes de 15 de novembro de 2015 e de 15 de novembro de 2015 a 31 de janeiro de 2021.

> Planos legados de 11 de novembro de 2015 a 31 de janeiro de 2021 

Planos legados disponíveis de 11 de novembro de 2015 a 31 de janeiro de 2021

A tabela a seguir mostra os planos do Support disponíveis antes de 1º de fevereiro de 2021.

Os planos Support Essential e Elite foram descontinuados em 1º de fevereiro de 2021. Eles são considerados planos legados. 

Planos de 11 de novembro de 2015 a 31 de janeiro de 2021	Planos a partir de 1º de fevereiro de 2021
Elite	Plano legado; não é mais oferecido
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	Plano legado; não é mais oferecido

A tabela a seguir mostra a disponibilidade do recurso para os planos do Support a partir de 31 de janeiro de 2021. Consulte a coluna do Essential e do Elite a seguir e veja a lista de recursos que estavam disponíveis nesses planos legados.

CATEGORIA	TIPOS DE PLANO
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Preços do Zendesk Support
Assinatura anual (por agente, por mês)	US$ 5	US$ 19	US$ 49	US$ 99	US$ 199
Assinatura mensal (por agente, por mês)	US$ 9	US$ 25	US$ 59	US$ 125	-
Canais de comunicação com o cliente
Email	S	S	S	S	S
Redes sociais públicas (Facebook e Twitter)	S	S	S	S	S
Web Widget (clássico)	S	S	S	S	S
SDK do Chat e Support	S	S	S	S	S
Talk (suporte por telefone)	$	$	$	$	$
Número de telefone: kit de ferramentas de CTI e integrações		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
Conversas por redes sociais		$	$	$	$
Eficiência do agente
Respostas predefinidas (macros)	S	S	S	S	S
Aplicativo para dispositivos móveis	S	S	S	S	S
Interface de agente traduzida (28 idiomas)	S	S	S	S	S
Cartão de informações fundamentais	S	S	S	S	S
Histórico de interações	S	S	S	S	S
Visualizações de grupo e personalizadas		S	S	S	S
Conteúdo dinâmico			S	S	S
Complemento Colaboração (agentes light e Conversas paralelas)			$	$	$
Espaços de trabalho contextuais				S	S
Modo guiado				S	S
Encaminhamento baseado em habilidades				S	S
Gerenciamento de central de suporte
Compartilhamento de tickets entre contas do Zendesk Support	S	S	S	Automatizado	Automatizado
Tamanho do anexo do arquivo de ticket	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB
Regras de negócios personalizadas (gatilhos e automações)		S	S	S	S
Horário de operação			Único	Diversos	Diversos
Gerenciamento de Contratos de nível de serviço (SLA)			S	S	S
Diversos formulários de ticket			$	S	S
Campos de ticket condicionais			$	S	S
Funções e permissões personalizadas				S	S
Sandbox Premium				$	$
Ambiente sandbox de teste				S	$
Multimarca				5 marcas ou até 300 marcas ($)	Até 300 marcas
Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Contatos e histórico de tickets	S	S	S	S	S
Formulário de contato	S	S	S	S	S
Registro de dados do dispositivo	S	S	S	S	S
Contatos agrupados por organização		Único	Diversos	Diversos	Diversos
Campos personalizados de usuário e de organização		S	S	S	S
Índices de satisfação do cliente (CSAT) e pesquisa de acompanhamento			S	S	S
Listas de clientes			$	$	$
Pesquisas do Net Promoter Score℠			$	$	$
Previsão de satisfação				S	S
Relatórios e análises
Painel de visão geral	S	S	S	S	S
Benchmark do Zendesk	S	S	S	S	S
Painéis de desempenho		S	S	S	S
Painéis e relatórios do Zendesk Explore			S	S	S
Relatórios e painéis personalizáveis do Zendesk Explore			$	$	$
Plataforma
Aplicativos e integrações públicos		S	S	S	S
Aplicativos e integrações personalizados privados			S	S	S
Mais armazenamento			$	$	$
Objetos personalizados do Sunshine				S	S
SLA de tempo de atividade de 99,9%				$	S
Limite de taxa de API	10 SPM	200 SPM	400 SPM	700 SPM	700 SPM
Recursos de segurança
Criptografia SSL	S	SNI	SNI	SNI	SNI
Emails assinados digitalmente (DKIM/DMARC)	S	S	S	S	S
Autenticação de dois fatores	S	S	S	S	S
Gerenciamento de dispositivo de agente	S	S	S	S	S
Mapeamento do host		S	S	S	S
Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML
Supressão automática de informações			S	S	S
Restrição de acesso à rede	S	S	S	S	S
Análise de regras de negócios				S	S
Registros de auditoria				S	S
Arquivo de conformidade de email				S	S
Localização do data center				$	S
Criptografia: dados em repouso e em movimento	S	S	S	S	S
Recuperação de desastres	S	S	Aprimorada ($)	Aprimorada ($)	Aprimorada
Possibilidade de configurar para HIPAA				$	S
Especificações de segurança completas					Ver especificações

$ Disponível como complemento

> Planos legados anteriores a 11 de novembro de 2015

Planos legados anteriores a 11 de novembro de 2015

A tabela a seguir mostra os planos legados, disponíveis antes de 11 de novembro de 2015, e seus planos correspondentes até 31 de janeiro de 2021.

Plano legado antes de 11 de novembro de 2015	Planos de 11 de novembro de 2015 a 31 de janeiro de 2021
(não estava disponível)	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

O plano Enterprise do Zendesk Support oferecido antes de 11 de novembro de 2015 não é igual ao plano Enterprise legado. Os dois planos contam com recursos diferentes.

Você pode visualizar os recursos disponíveis para os planos legados do Zendesk Support, anteriores a 11 de novembro de 2015, nesta página de comparação de planos.

Quando recursos forem adicionados aos planos atuais do Zendesk Support, eles também serão adicionados aos planos legados equivalentes. É importante observar que, o plano Essential foi descontinuado em 1º de fevereiro de 2021 e não receberá mais atualizações de recursos.

Visualização do seu tipo de plano

Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.

Como visualizar seu plano atual

• Na Central de administração, clique no ícone Faturamento ().

Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.