Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Support e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis para os planos do Zendesk Support. Os planos do Zendesk anteriores a 1º de fevereiro de 2021 são chamados de planos legados.

Este artigo inclui as seguintes seções:

  • Planos atuais do Support
  • Planos legados do Support
  • Visualização do seu tipo de plano

Planos atuais do Support

Os planos atuais do Zendesk Support são:
  • Team, incluído no Suite Team ou disponível como plano independente.
  • Professional, incluído no Suite Growth e Professional ou disponível como plano independente.
  • Enterprise, incluído no Suite Enterprise e Enterprise Plus ou disponível como plano independente.

Você pode consultar os recursos disponíveis por tipo de plano na página de comparação de planos do Zendesk Suite. Confira a lista acima para entender como os planos do Support correspondem aos planos do Suite.

A documentação do Zendesk Support inclui a disponibilidade do plano para cada recurso na parte superior de cada artigo.

Planos legados do Support

Nesta seção, você encontrará informações sobre os planos anteriores do Zendesk Support, conhecidos como planos legados.

Expanda esta lista para ler informações detalhadas sobre os planos do Support legados que eram oferecidos entre 11 de novembro de 2015 e 1º de fevereiro de 2021.

Planos legados disponíveis entre 11 de novembro de 2015 e 1º de fevereiro de 2021
Categoria Preço do plano
Support Essential Support Elite (Descontinuado em abril de 2023. Confira a modernização do SKU.)
Suporte ao cliente da equipe da Zendesk
Suporte por email 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por telefone (em Inglês) 24 horas por dia, 7 dias por semana
Garantia de nível de serviço S
Serviços profissionais Complemento pago Complemento pago
Suporte por chat (em Inglês) S S
Canais de comunicação com o cliente
Email S S
Redes sociais públicas S S
Web Widget S S
SDK do Chat e Support S S
Talk (suporte por telefone) Complemento pago Complemento pago
Número de telefone: kit de ferramentas de CTI e integrações Complemento pago
Chat Complemento pago Complemento pago
Conversas por redes sociais Complemento pago
Eficiência do agente
Respostas predefinidas (macros) S S
Aplicativo para dispositivos móveis S S
Interface de agente traduzida (28 idiomas) S S
Cartão de informações fundamentais S S
Histórico de interações S S
Visualizações de grupo e personalizadas S
Conteúdo dinâmico S
Complemento Colaboração (agentes light e Conversas paralelas) Complemento pago
Espaços de trabalho contextuais S
Modo guiado S
Encaminhamento baseado em habilidades S
Gerenciamento de central de suporte
Compartilhamento de tickets entre contas do Zendesk Support S Automatizado
Tamanho do anexo do arquivo de ticket 50 MB 50 MB
Regras de negócios personalizadas (gatilhos e automações) S
Horário de operação Diversos
Gerenciamento de Contratos de nível de serviço (SLA) S
Diversos formulários de ticket S
Campos de ticket condicionais S
Funções e permissões personalizadas S
Sandbox Premium Complemento pago
Ambiente sandbox de teste Complemento pago
Multimarca Até 300 marcas
Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Contatos e histórico de tickets S S
Formulário de contato S S
Registro de dados do dispositivo S S
Contatos agrupados por organização Diversos
Campos personalizados de usuário e de organização S
Índices de satisfação do cliente (CSAT) e pesquisa de acompanhamento S
Listas de clientes Complemento pago
Pesquisas do Net Promoter Score℠ Complemento pago
Previsão de satisfação S
Relatórios e análises
Painel de visão geral S S
Benchmark do Zendesk S S
Painéis de desempenho S
Painéis e relatórios do Zendesk Explore S
Relatórios e painéis personalizáveis do Zendesk Explore Complemento pago
Plataforma
Aplicativos e integrações públicos S
Aplicativos e integrações personalizados privados S
Mais armazenamento Complemento pago
Objetos personalizados do Sunshine S
SLA de tempo de atividade de 99,9% S
Limite de taxa de API 10 SPM 700 SPM
Recursos de segurança
Criptografia SSL S SNI
Emails assinados digitalmente (DKIM/DMARC) S S
Autenticação de dois fatores S S
Gerenciamento de dispositivo de agente S S
Mapeamento do host S
Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis JWT/SAML JWT/SAML
Supressão automática de informações S
Restrição de acesso à rede S S
Análise de regras de negócios S
Registros de auditoria S
Arquivo de conformidade de email S
Localização do data center S
Criptografia: dados em repouso e em movimento S S
Recuperação de desastres S Aprimorada
Possibilidade de configurar para HIPAA S
Especificações de segurança completas Ver especificações

Expanda esta lista para ler sobre os planos do Support legados que eram oferecidos antes de 11 de novembro de 2015.

Planos legados anteriores a 11 de novembro de 2015

Plano legado Plano atual
Enterprise Enterprise
Plus Professional
Regular Team
Starter (Descontinuado em abril de 2023. Confira a modernização do SKU.) Essential

A tabela a seguir mostra os planos legados, que estavam disponíveis antes de 11 de novembro de 2015, e seus planos correspondentes atuais:

Observação: o plano Enterprise atual do Zendesk Support não é igual ao plano Enterprise legado. Os dois planos contam com recursos diferentes.

Você pode visualizar os recursos disponíveis para os planos legados do Zendesk Support, anteriores a 11 de novembro de 2015, nesta página de comparação de planos (PDF). Se você não sabe o nome do seu plano, siga as etapas na seção abaixo.

Quando novos recursos forem adicionados aos planos atuais do Zendesk Support, eles também serão adicionados aos planos legados equivalentes.

Os clientes do plano Enterprise legado podem adquirir os complementos Suporte prioritário e Segurança avançada. Os clientes do plano Plus legado podem adquirir os complementos Agentes light, Pacote de produtividade, API para volume alto e Multimarca. Para obter detalhes, consulte Sobre complementos.

Visualização do seu tipo de plano

Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.

Como visualizar seu plano atual

  • Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.

Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.

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