Arquivamento de notificações por e-mail de tickets

Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou para propósitos legais. Você pode ativar o arquivamento automático de e-mails, que enviará uma cópia das notificações por e-mail enviadas para um endereço CCO. O endereço CCO é uma conta de e-mail externa para que o arquivo seja mantido fora de seu Zendesk. Essa opção pode ser configurada por um administrador.

Observação: O arquivamento automático de e-mails não inclui as notificações por e-mail das conversas paralelas.

Como configurar o arquivamento de e-mails

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Na seção Arquivamento de e-mails, insira um endereço de e-mail externo.
3. Clique em Salvar aba.

Todas as comunicações de ticket por e-mail agora serão enviadas para o endereço CCO para arquivamento.